Il giocatore austriaco aveva atteso l'elaborazione di un ritiro per più di 1 mese prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Il casinò afferma di aver pagato i soldi il 5 maggio 2022. Chat molto ostile. Si dice costantemente che non sono responsabili di questo o che la mia banca ha un problema. Ti dicono sempre che i soldi arriveranno.
Ciao andrea11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Wild Pharao Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando esattamente hai richiesto il ritiro? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e da allora ti hanno risposto? Potresti per favore avvisare quando hai terminato il processo di verifica? Ho capito bene che lo stato del tuo pagamento è già come approvato?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Il pagamento è stato richiesto più volte nel mese di aprile. Dopo frequenti richieste in chat, è stato poi effettuato il 5 maggio 2022. Ieri ho contattato il casinò per l'ultima volta e ho ricevuto risposta che non sono responsabili. Sono completamente verificato. Sì, si dice che il pagamento sia stato approvato dal 5 maggio, ma non ho mai ricevuto i soldi.
LG
Andrea
Nessun denaro ricevuto di nuovo ieri/oggi.
Pian piano devi davvero pensare a contattare l'autorità di rilascio delle licenze, non va bene!!
Ciao Nick, ci sono ancora informazioni?
Aggiornamento: Anche oggi non sono arrivati soldi, ora sono trascorse 5 settimane dal "pagamento".
Ciao andrea11,
Poiché il ritiro non è ancora arrivato, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, andrea11,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Wild Pharao,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie mille!
Secondo la chat e la dashboard, il pagamento è stato effettuato il 5 maggio. Ma non può durare così a lungo.
Caro @WildPharao Team, non ricevo alcun feedback???
Anche in questo caso non sono arrivati soldi..
Purtroppo ancora niente.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao @WildPharao?? Sarebbe bello se avessi una risposta.
No niente. Temo di essere costretto a chiudere il reclamo in quanto irrisolto in circa 15 ore.
Caro andrea11,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Curacao) e presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. In caso di domande o novità dal regolatore, non esitate a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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