Der Spieler aus Deutschland hat mehr als zwei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.
Guten Morgen. Am 02.04. bestätigte mir das Casino per Email die Auszahlung in höhe von 435€. Die Email habe ich noch vorliegen. Bis heute höre ich nix mehr vom Casino, auf Emails wird nicht geantwortet, der Livechat sagt das Geld sollte bald kommen. Bitte helft mir.
Lieber Sebastianmoewe,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo. Ich habe am 2.4. Eine Bestätigung per Mail erhalten. Seitdem habe ich nix mehr gehört. Auf Nachfrage im Chat heißt es ich solle mich gedulden.
Vielen Dank, Sebastianmoewe, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo sebastianmöwe,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Wild Pharao Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Die werden eh nicht antworten 🙈 trotzdem danke für eure Bemühungen
Leider sieht es so aus. Heute hatten wir ein Meeting über dieses Casino, und wir haben viele ähnliche Fälle, in denen sie versprachen, sich mit der Angelegenheit zu befassen, aber später nicht reagierten.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Lieber Sebastianmoewe,
Sie können Ihre Beschwerde bei der Casino-Aufsichtsbehörde (Curacao) einreichen, aber soweit ich gehört habe, ist die Casino-Lizenz im Moment ausgesetzt.
Gerne helfe ich Ihnen dabei, bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie dies wünschen.
Da das Support-Team von Dear WildPharao nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens geantwortet hat, finden Sie hier eine Anleitung, wie Sie eine Beschwerde bei ihrer Casino-Aufsichtsbehörde einreichen können.
Bitte besuchen Sie: https://www.gaming-curacao.com/ und klicken Sie auf: kontaktieren Sie uns.
Füllen Sie dort das Formular aus.
Ihre Beschwerde sollte enthalten.
1) Ihre persönlichen Daten:
Name und Nachname
Ihr Wohnsitzland
Ihr Alter
2) Die Beschwerdestelle muss umfassen:
Casinoname + Website + Lizenz (Lizenz Nr. 365JAZ)
Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert hatten)
Beschreiben Sie dann so genau wie möglich, was passiert ist (einschließlich der Geldsumme, die Sie anfechten)
3) Fügen Sie einen Link zu dieser Beschwerde + E-Mail-Dateien (Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz) bei, die beweisen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen.
Kopieren Sie die Informationen aus dem Formular und senden Sie sie auf jeden Fall auch an info@gaming-curacao.com
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen.
Eine ausgesetzte Lizenz bedeutet, dass das Casino von der Regulierungsbehörde wegen Verstoßes gegen die Lizenzregeln untersucht wird.
Lieber Sebastianmoewe,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Lieber Sebastianmoewe, vielen Dank für die Bestätigung.
Jetzt schließe ich diese Beschwerde als ungelöst mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.
Wenn Sie eine endgültige Entscheidung der Aufsichtsbehörde erhalten, öffnen Sie die Beschwerde bitte erneut, und wir werden den Fall entsprechend schließen.
Lieber Sebastianmoewe,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten, dass Sie ein Update zu diesem Fall bereitstellen, der zuvor auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde nun erneut geöffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserer letzten Mitteilung aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die Lizenzbehörde Ihren Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im Thread zu aktualisieren. Alternativ ist Ihr Beitrag ebenso wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen ist. Wir verstehen, dass einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von Sperrpunkten an das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, oder die Warnung anderer Spieler und Benutzer vor Fällen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt .
Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.
Oh, der Fall ist wieder geöffnet. Habe ich doch noch eine Chance mein Geld zu bekommen. Warte noch immer über 1300€
Wir haben die Beschwerde erneut geöffnet, da wir uns über die Antwort, die Sie von der Aufsichtsbehörde erhalten haben, nicht sicher sind.
Haben Sie Ihre Beschwerde an die Aufsichtsbehörde weitergeleitet?
Und ja, es besteht die Möglichkeit, dass die Beschwerde gelöst wird.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.