Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro più di due mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute.
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Wild Pharao Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 435 €
Wild Pharao Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
0.8
Wild Pharao Casino ha un Indice di sicurezza di 0,8: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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2 anni fa
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Buongiorno. Il 2 aprile Il casinò mi ha confermato via e-mail il pagamento di € 435. Ho ancora l'e-mail. Ad oggi non sento più nulla dal casinò, le e-mail non ricevono risposta, la chat dal vivo dice che i soldi dovrebbero arrivare presto. Mi aiuti per favore.
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2 anni fa
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Caro sebastianmoewe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data qualche spiegazione su cosa ha causato il ritardo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ciao. Ho il 2.4. Ricevi una conferma via e-mail. Da allora non ho sentito niente. Quando è stato chiesto nella chat, dice che dovrei essere paziente.
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2 anni fa
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Grazie mille, sebastianmoewe, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao sebastianmoewe,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Wild Pharao Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Non risponderanno comunque 🙈 grazie comunque per i vostri sforzi
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2 anni fa
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Sfortunatamente, sembra così. Oggi abbiamo avuto una riunione su questo casinò e abbiamo molti casi simili in cui promettevano di esaminare la questione ma in seguito non hanno risposto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Ok, purtroppo qui non sta succedendo nulla. C'è qualcosa che posso fare?
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2 anni fa
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Questa risposta è stata rimossa da Guru Admin
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro sebastianmoewe,
Puoi presentare il tuo reclamo al regolatore del casinò (Curacao) ma da quanto ho sentito la licenza del casinò è al momento sospesa.
Sarò felice di aiutarti a farlo, per favore fammi sapere se lo desideri.
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2 anni fa
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Cosa significa esattamente che la licenza del casinò è sospesa?
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2 anni fa
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Poiché il team di supporto di Dear WildPharao non ha risposto nei tempi previsti, ecco una guida su come presentare un reclamo al regolatore del casinò.
Si prega di visitare: https://www.gaming-curacao.com/ e fare clic su: contattaci.
Compila il modulo lì.
Il tuo reclamo dovrebbe contenere.
1) Le tue informazioni personali:
nome e cognome
il tuo paese di residenza
della tua età
2) L'organismo di reclamo deve includere:
nome del casinò + sito web + licenza (licenza n. 365JAZ)
il tuo login (nome utente) e l'e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)
quindi descrivi cosa è successo nel modo più completo possibile (compresa la somma di denaro che stai sfidando)
3) Allega un link a questo reclamo + file e-mail (immagini screenshot o corrispondenza e-mail) che dimostrano che hai già provato a risolvere il problema con il casinò.
Copia le informazioni dal modulo e, per sicurezza, invialo anche a info@gaming-curacao.com
Per favore fatemi sapere quando invii il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione.
Una licenza sospesa significa che il casinò è sotto inchiesta da parte dell'autorità di regolamentazione per aver violato le regole di licenza.
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2 anni fa
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Caro sebastianmoewe,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
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2 anni fa
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Ciao.
Per informazioni
Ora ho presentato la denuncia.
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2 anni fa
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Caro sebastianmoewe, grazie per la conferma.
Ora chiuderò questo reclamo in quanto irrisolto con lo stato: in attesa della decisione del regolatore.
Quando riceverai una decisione finale dall'autorità di regolamentazione, riapri il reclamo e chiuderemo il caso di conseguenza.
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1 anno fa
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Caro Sebastiano Moewe,
Ci auguriamo che tu stia bene. Volevamo che fornissi un aggiornamento riguardante questo caso, che in precedenza era contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Il tuo reclamo è stato riaperto e siamo ansiosi di sapere se ci sono stati sviluppi o risoluzioni recenti dalla nostra ultima comunicazione.
Se la Licensing Authority ha risolto il tuo caso e si è pronunciata a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il tuo reclamo all'interno del thread. In alternativa, se la sentenza è favorevole al casinò, il tuo contributo è altrettanto prezioso. Comprendiamo che è passato del tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere le azioni appropriate, come assegnare punti neri al casinò nel caso in cui la sentenza sia a tuo favore o avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore .
Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo per rispondere.
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1 anno fa
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Oh, il caso è di nuovo aperto. Ho ancora la possibilità di ricevere i miei soldi? Sto ancora aspettando oltre 1300€
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto il reclamo perché non siamo sicuri della risposta che hai ricevuto dall'autorità di regolamentazione.
Hai inviato il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione?
E sì, c'è la possibilità che il reclamo venga risolto.
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1 anno fa
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Ciao sebastianmoewe,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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