Der Spieler aus Deutschland hat im Mai eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Leider haben wir diese Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, da wir es nicht geschafft haben, das Casino zu kontaktieren.
Sehr geehrte Damen und Herren
Mein Problem das ich seit längem habe ist eine ausstehende Auszahlung im Online-Casino Wild Pharao. Ich habe am 11.05.2022 eine Auszahlungsanfrage gestellt, die nach mehreren Nachfragen am 26.05.2022 endgültig genehmigt wurde. Nur leider habe ich die 500€ bis heute nicht erhalten. Mein Konto ist Verifiziert und laut den AGB´s von Wild Pharao kann eine Auszahlung zwischen 3 bis 5 Werktage dauern. Ich habe 100€ Guthaben für das Casino in einem Streamer bei Twitch (Slotheroez) gewonnen. Die 100€ hatten eine Umsatzbedingung von 1x und eine max. Auszahlung von 5x ohne weitere Bedingungen. Da die Auszahlungsbestätigung nun mehr als 2 Wochen her ist und ich nach mehrmaligem Nachfragen meinen Gewinn von 500 € immer noch nicht auf meinem Konto habe und ich per Email immer vertröstet werde wende ich mich an Sie. Ich hoffe das Sie mir weiter helfen können.
Mein Benutzername vom Online Casino Wild Pharaoh lautet: N***HSV. Meine registrierte E-Mail-Adresse lautet: d***77@gmail.com
Für weitere fragen stehe ich Ihnen unter der angegebenden Email zur Verfühgung.
Mit freundlichen Grüßen
Kai H***
Liebe Kaischinator,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Da ist mein aktueller Status, wenn ich es richtig deute soll die Auszahlung als verarbeitet markiert sein. Und ja ich hatte zwar schon des öfteren Einzahlungen gemacht aber die Auszahlungsanfrage vom 11.05.2022 war meine erste, heißt wenn ich die Auszahlung bekomme wird es auch meine erste Auszahlung sein. Mit freundlichen Grüßen
Kai H***
Brauchen Sie nun noch etwas oder reicht es so? Da ich keine Antwort bekommen habe, frage ich nochmal lieber nach. 😉
Vielen Dank für deine Antwort, Kaischinator. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Hallo, habe an die angegebene Email geschrieben.
Leider habe ich nicht mehr viel gehabt, hoffe aber das es reicht.
Wenn noch wenn sie noch was brauchen, dann melden sie sich einfach.
LG
Vielen Dank Kaischinator für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke Ihnen, wird Natalia sich bei mir melden oder muss ich noch was machen? LG
Hallo Kaischinator,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Auszahlungsverzögerung voll und ganz. Um Ihnen dabei zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte einen Vertreter des Wild Pharao Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken. Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Gibt es Gründe dafür, dass die Auszahlungsanfrage des Spielers nach drei Wochen nicht ausgezahlt wird?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Ich möchte das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Kaischinator,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
