Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro a maggio, ma non è stato ancora elaborato. Sfortunatamente, abbiamo chiuso questo reclamo come "irrisolto" poiché non siamo riusciti a contattare il casinò.
Caro signore o signora
Il mio problema che ho da molto tempo è un pagamento in sospeso al casinò online Wild Pharaoh. Ho presentato richiesta di recesso in data 11/05/2022 che, dopo diverse richieste, è stata finalmente approvata il 26/05/2022. Purtroppo non ho ricevuto i 500 € fino ad oggi. Il mio account è verificato e secondo i termini e le condizioni di Wild Pharaoh, un pagamento può richiedere da 3 a 5 giorni lavorativi. Ho vinto € 100 di credito al casinò in uno streamer su Twitch (Sloteroez). I € 100 avevano un requisito di scommessa di 1x e un incasso massimo di 5x senza vincoli. Poiché la conferma del pagamento è ormai più di 2 settimane fa e non ho ancora la mia vincita di 500 € sul mio conto dopo ripetute richieste e sono sempre rimandato via email, mi rivolgo a te. Spero che tu possa aiutarmi ulteriormente.
Il mio nome utente da Online Casino Wild Pharaoh è: N***HSV. Il mio indirizzo email registrato è: d***77@gmail.com
Per ulteriori domande sono a vostra disposizione all'indirizzo email specificato.
Cordiali saluti
Kai H***
Caro Kaischinatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo?
Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
C'è il mio stato attuale, se ho capito bene il pagamento dovrebbe essere contrassegnato come elaborato. E sì, avevo già effettuato depositi abbastanza spesso, ma la richiesta di prelievo dell'11 maggio 2022 è stata la mia prima, il che significa che se ricevo il prelievo, sarà anche il mio primo prelievo. Cordiali saluti
Kai H***
Ti serve altro o basta? Non avendo ricevuto risposta, preferisco chiedere di nuovo. 😉
Grazie mille per la risposta, Kaischinator. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Salve, ho scritto all'email indicata.
Purtroppo non mi è rimasto molto, ma spero che sia abbastanza.
Se hai ancora bisogno di qualcosa, contattaci.
LG
Grazie mille Kaischinator per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Kaischinator,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo pienamente le tue preoccupazioni sul ritardo di pagamento. Per aiutarti, contatterò il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante del casinò Wild Pharao a partecipare alla conversazione e prendere parte alla risoluzione di questo reclamo. Puoi condividere maggiori informazioni sul caso? Ci sono ragioni per cui la richiesta di prelievo del giocatore non viene pagata dopo tre settimane?
Distinti saluti,
Natalia
Vorrei gentilmente chiedere al Casinò Wild Pharao di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di altri 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Kaischinator,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Saluti,
Natalia