Der Spieler aus Deutschland beantragte im April einen Rückzug. Obwohl die Auszahlungsanfrage als „bearbeitet“ markiert ist, hat der Spieler seine Gewinne nicht erhalten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Guten Abend,
im April 2022 wurde eine Auszahlung über 440 € vorgenommen, am 06.05.2022 wurde auf Nachfrage im Live Chat die Bearbeitung weitergeleitet und am 06.05.2022 um 18:58 Uhr per E-Mail bestätigt.
Seit dem steht die Auszahlung im Status "processed".
E-Mails vom 05.06.2022, 09.06.2022 & 13.06.2022 an "payments@wildpharao.com" blieben bisher unbeantwortet, ebenso erhalte ich im Live Chat immer die selbe Aussage, "Wir sind nur für den technischen support zuständig... Anfragen zu Auszahlungen an payments@wildpharao.com".
Mit freundlichen Grüßen
Sehr geehrte Hpl19531,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sehr geehrte Kristina,
vielen Dank für die Rückmeldung und die Annahme der Beschwerde, gerne beantworte ich Ihnen die Fragen ausführlich.
Ich habe bei Wild Pharao bereits 2 Auszahlungen zuvor erfolgreich getätigt, bei beiden Auszahlungen musste ich jedoch auch nach mehreren Tagen zunächst im Live Chat nachfragen, da sich der Status der Auszahlung nicht auf "bearbeitet" bzw. "genehmigt" geändert hat. Erst nach der Kontaktaufnahme änderte sich etwas später der Status und ca. 5 Tage später befand sich das Geld auf dem Bankkonto.
Das Konto wurde bereits vollständig Verifiziert und es wurde ohne Bonus gespielt.
Danke und viele Grüße
Andreas
Vielen Dank für Ihre Antwort, Hpl19531. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben?
Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Hallo Kristina,
ich habe bisher für alle Auszahlungen die "Bank Transfer" Option verwendet, in der Vergangenheit wurden bereits 3 Auszahlungen erfolgreich durchgeführt.
Wie im Bild des letzten Beitrag von mir zu sehen:
27.12.2021 - > 03.01.2022 eingegangen
10.01.2022 - > 22.01.2022 eingegangen
21.03.2022 - > 01.04.2022 eingegangen
06.05.2022 - > ausstehend
Mit freundlichen Grüßen
Andreas
Sehr geehrte Hpl19531,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Wild Pharao Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Wild Pharao Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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