Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro ad aprile. Sebbene la richiesta di prelievo sia contrassegnata come "elaborata", il giocatore non ha ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Nessuna politica di reazione".
Buona serata,
ad aprile 2022 è stato effettuato un payout di € 440, il 6 maggio 2022 l'elaborazione è stata inoltrata a richiesta in live chat e confermata via email il 6 maggio 2022 alle 18:58
Da allora, il pagamento ha lo stato "elaborato".
Le e-mail del 05/06/2022, 09/06/2022 e 13/06/2022 a "payments@wildpharao.com" sono rimaste finora senza risposta e nella chat dal vivo ricevo sempre lo stesso messaggio: "Siamo unico responsabile del supporto tecnico... Richieste di prelievo a payments@wildpharao.com".
Cordiali saluti
Gentile Hpl19531,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Cristina,
Grazie per il feedback e per aver accettato il reclamo, sarò felice di rispondere alle tue domande in dettaglio.
Ho già effettuato con successo 2 pagamenti a Wild Pharaoh prima, ma per entrambi i pagamenti ho dovuto chiedere nella chat dal vivo dopo diversi giorni perché lo stato del pagamento non è cambiato in "elaborato" o "approvato". Solo dopo averli contattati lo stato è cambiato poco dopo e circa 5 giorni dopo il denaro era sul conto bancario.
L'account è già stato completamente verificato e giocato senza bonus.
grazie e distinti saluti
Andrea
Grazie per la risposta, Hpl19531. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo?
Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
Ciao Cristina,
Finora ho utilizzato l'opzione "Bonifico Bancario" per tutti i pagamenti, negli ultimi 3 pagamenti sono già stati effettuati con successo.
Come puoi vedere nella foto del mio ultimo post:
27.12.2021 - > 03.01.2022 ricevuto
10/01/2022 - > 22/01/2022 ricevuto
21/03/2022 - > 01/04/2022 ricevuto
05/06/2022 - > in attesa
Cordiali saluti
Andrea
Gentile Hpl19531,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Wild Pharao Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Wild Pharao Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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