Der Spieler aus Deutschland hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Hallo
Ich habe am 18.6.2022 drei Auszahlungsanfragen mit einer Stückelung von je 1000 € beantragt ( höher ist der Auszahlungslimit nicht, weshalb ich das Stückeln musste).
Habe auch sehr schnell eine Email erhalten, wo drin stand dass es 2-3 Werktage benötigt, eher das Geld ausgezahlt wird.
Nach den gewarteten Werktagen kam aber nichts und ich versuchte vergebens das Casino über den Email Support zu erreichen, lediglich der Live-Chat habe mir geantwortet das man sich drum kümmert.
Passiert ist allerdings immer noch nichts, weder eine Antwort auf meine Emails noch wurde eine Auszahlung des Betrages auf mein Konto verbucht.
Liebe ravenpaschke2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Dennoch möchte ich betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Darüber hinaus hat sich das Casino entschieden, bei all unseren Versuchen, jegliche Art von Problemen zu verhandeln, einen Ansatz ohne Reaktion zu verfolgen.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten. Ich kann nur hoffen, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugeschickt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit und Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
also ich habe ihnen jetzt eine Email mit allen Screenshots geschickt die ich habe.
Vielen Dank, ravenpaschke2, für die übermittelten Screenshots. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne erhalten haben, da alle Auszahlungen als verarbeitet und nicht mehr ausstehend markiert sind?
Es wurde keine Auszahlung getätigt bzw. auf meinem Konto verbucht
Liebe ravenpaschke2,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Wild Pharao Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Wild Pharao Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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