Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
Ciao
Il 18 giugno 2022 ho fatto domanda per tre richieste di pagamento da 1000€ ciascuna (il limite di pagamento non è più alto, motivo per cui ho dovuto fare i tagli).
Ho anche ricevuto un'e-mail molto rapidamente, dicendo che ci sarebbero voluti 2-3 giorni lavorativi prima che il denaro venisse pagato.
Dopo i giorni lavorativi di attesa, non è arrivato nulla e ho cercato invano di raggiungere il casinò tramite il supporto e-mail, solo la live chat ha risposto che se ne stavano occupando loro.
Tuttavia, non è ancora successo nulla, né una risposta alle mie e-mail né l'importo è stato versato sul mio account.
Caro ravenpaschke2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Inoltre, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai. Posso solo sperare che le tue vincite ti vengano inviate alla fine.
Potresti per favore inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
quindi ora ti ho inviato un'e-mail con tutti gli screenshot che ho.
Grazie mille, ravenpaschke2, per gli screenshot inoltrati. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto le tue vincite poiché tutti i pagamenti sono contrassegnati come elaborati, non più in sospeso?
Nessun pagamento è stato effettuato o prenotato sul mio account
Caro ravenpaschke2,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Wild Pharao Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Wild Pharao Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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