Der Spieler aus Deutschland hat vor 2 Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Es wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Guten Tag,
ich habe am 1.07.2022 eine Auszahlung von 650€ in Bearbeitung geschickt, am Abend wurde dies bearbeitet, am Donnerstag fragte ich wie lange deren Auszahlung bräuchte, die sagten mir das die es nicht wissen es könnte sich mit der kyc verzögern, aber in den agb steht wenn ich es richtig verstanden habe, das sich es nur dann verzögert werden kann, wenn ich die Auszahlung stornieren wolle und dann eine Kontrolle durchgeführt werden kann weswegen ich es stornieren möchte. Da ich aber nicht auf die Idee oder die gefragt habe das ich es stornieren möchte sondern logischerweise es auszahlen möchte, kam nur ein kurzes sorry könnten nicht helfen, die seien nur das Live Support, am Montag meldete ich mich nochmals mit der Frage und es kam genau die selbe Antwort, als wäre es eine automatische Antwort im System. Und heute hatte ich die nochmal angeschrieben und die sagte dann auf Englisch diese Anne, ich solle Geduld haben und bla bla bla, ich hoffe ihr könnt mir helfen und dort einmal nachfragen und eventuell Druck machen das die das Geld auszahlen, ich habe nämlich keine Bedingungen verstoßen und habe ganz regulär gespielt und den wager geschafft.
mit freundlichen Grüßen
marian P***
Liebe Pape1992,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt haben?
Abschließend, wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe ein Einzahlungsbonus erhalten, 200% und den wager habe ich dann geschafft und die 650€ sind jetzt die die ich auszahlen möchte.
ja ich habe Ende letztes Jahres knapp 3500€ ausgezahlt.
die KYC Verifizierung war erfolgreich gewesen. Da im Profil steht auch noch das mein Profil verifiziert ist.
mit freundlichen Grüßen
marian P***
Liebe Pape1992,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Wild Pharao Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Wild Pharao Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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