Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro 2 settimane fa prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Buona giornata,
Ho inviato un pagamento di 650€ in elaborazione il 1 luglio 2022, questo è stato elaborato in serata, giovedì ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto per effettuare il pagamento, mi hanno detto che non sapevano che poteva essere in ritardo con il kyc, ma nel Se ho capito bene, i termini e le condizioni dicono che può essere ritardato solo se voglio annullare il pagamento e quindi si può effettuare un controllo, motivo per cui voglio annullarlo. Ma siccome non ne avevo l'idea o chiedevo che volevo cancellarlo, ma logicamente volevo ripagarlo, ho avuto solo un breve scusa non potevo aiutare, erano solo supporto live, lunedì ho chiamato di nuovo con il domanda ed è arrivata esattamente la stessa risposta come se fosse una risposta automatica nel sistema. E oggi ho scritto loro di nuovo e poi ha detto ad Anne in inglese che dovrei essere paziente e bla bla bla, spero che tu possa aiutarmi e chiedere lì e possibilmente fare pressione su di loro per pagare i soldi, perché non ho condizioni violato e giocato abbastanza regolarmente e fatto la scommessa.
Cordiali saluti
Mariana P***
Caro Pape1992,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore chiarire se hai superato la verifica KYC?
Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus?
Infine, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho ricevuto un bonus sul deposito, il 200% e poi ho fatto la scommessa e i 650€ ora sono quelli che voglio prelevare.
Sì, ho pagato quasi 3500 euro alla fine dell'anno scorso.
la verifica KYC è andata a buon fine. Dal momento che il profilo dice anche che il mio profilo è verificato.
Cordiali saluti
Mariana P***
Caro Pape1992,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Wild Pharao Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Wild Pharao Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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