Der Spieler aus Österreich hat im Juli 2 Auszahlungen beantragt, aber er hat sie noch nicht erhalten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Hallo,
Ich habe 2 Auszahlungen beantragt. 1000 € am 14.07.2022 und 800 € am 15.07.2022. Beide haben seit 2 Wochen den Status "bearbeitet". Bevor Sie fragen: Das Konto wurde vor langer Zeit verifiziert, die Bonusregeln und der Einsatz wurden erfüllt und die Auszahlungsmethode wurde bereits verwendet und überprüft (ich werde einige Beweise beifügen).
Bevor Sie also weitere Fragen stellen, möchte ich Sie einfach bitten, das Casino ins Gespräch zu nehmen und sich vielleicht erklären zu lassen. Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Vielen Dank im Voraus und einen schönen Tag!
Am besten,
Mathias
Lieber Mblomenhofer,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Wie viele Tage hat die Bearbeitung ungefähr gedauert?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieser Situation zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kristina,
die erfolgreichen Auszahlungen wurden am 12.01.2022 und 21.01.2022 beantragt (siehe Screenshot) und sind beide am 28.01.2022 auf dem Bankkonto eingegangen.
Leider habe ich keine Chatverläufe gespeichert.
Danke und liebe Grüße,
Matthias
Lieber Mblomenhofer,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Wild Pharao Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Wild Pharao Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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