Der Spieler aus der Schweiz hat zwei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich habe bei dem Casino die Auszahlung der EUR 130.- beantragt.
Es gibt bei der Seite eine Rubrik "History". In dieser wurde der Typ auf "zurückziehen" gestellt die Kategorie mit der Möglichkeit die Auszahlung zu stornieren.
Am 04.06.2022 wurde per Mail die Verifikation verlangt.
Am 04.06.2022 habe ich die Verifikation gemacht.
Ich habe dann ca. 8 Tage gewartet und anschliessend mehrmals nachgefragt.
Zu Beginn wurde noch ab und zu auf meine Anfragen geantwortet.
Ich habe dann am 15.06.2022 das Mail mit folgenden Inhalt erhalten:
"Withdrawal accepted
Dear User, we are happy to confirm that your withdrawal was accepted.
Depending on the Withdrawal Method it might take up to 2-3 Business days until you receive it.
Yours"
In der History blieb der Typ auf "zurückziehen" aber nun stand bei der Kategorie "verarbeitet".
Obwohl nun verarbeitet steht wurde mir das Geld nie überwiesen, und das ist schon fast 2 Monate her.
Meine Mails bleiben nun immer unbeantwortet.
Einmal war ich noch im Chat, da hat ein Peter eine dumme, unhöfliche Antwort gegeben. Seither kann ich den Chat nicht mehr benutzen (offenbar bin ich gesperrt).
Verstehen tu ich das nicht, da ich im Gegensatz zu den Supportmitarbeitern immer höflich und korrekt war.
Ich bitte Sie meiner Beschwerde nachzugehen.
Freundliche Grüsse
Max
Liebe gmonop25,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass Sie Ihre Gewinne irgendwann erhalten werden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela
Wie beschrieben habe ich am 15.06.2022 das Mail erhalten, dass meine Auszahlung genehmigt sei und ich das Geld innerhalb 2-3 Business days erhalte.
Das Geld wurde nie überwiesen.
Der Gewinn wurde ohne Inanspruchnahme eines Bonus erspielt.
Seit der Zusage, dass meine Auszahlung genehmigt sei, habe ich nie mehr eine Antwort auf meine Mails erhalten.
Freundliche Grüsse
gmonop25
Liebe gmonop25,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Wild Pharao Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Wild Pharao Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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