Il giocatore svizzero ha richiesto un ritiro due mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
Ho fatto domanda al casinò per pagare 130 EUR.
Sul sito è presente una sezione "Cronologia". In questo, il tipo è stato impostato per "ritirare" la categoria con l'opzione di annullare il pagamento.
La verifica è stata richiesta via e-mail il 4 giugno 2022.
Ho fatto la verifica il 4 giugno 2022.
Ho quindi aspettato circa 8 giorni e poi ho chiesto più volte.
All'inizio, le mie domande ricevevano risposta di tanto in tanto.
Ho quindi ricevuto l'e-mail il 15 giugno 2022 con il seguente contenuto:
"Ritiro accettato
Gentile Utente, siamo lieti di confermare che il suo ritiro è stato accettato.
A seconda del metodo di prelievo, potrebbero essere necessari fino a 2-3 giorni lavorativi prima di riceverlo.
il vostro"
Nella storia la tipologia è rimasta su "ritiro" ma ora la categoria è stata "elaborata".
Anche se dice che è stato elaborato ora, il denaro non è mai stato trasferito a me, e questo è stato quasi 2 mesi fa.
Le mie email restano sempre senza risposta.
Ero ancora in chat una volta quando un Peter ha dato una risposta stupida e scortese. Da allora non posso più usare la chat (a quanto pare sono bloccato).
Non lo capisco perché, a differenza del personale di supporto, sono stato sempre gentile e corretto.
Vi chiedo di indagare sulla mia denuncia.
Cordiali saluti
Massimo
Caro gmonop25,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data una spiegazione di cosa ha causato il ritardo? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che alla fine riceverai le tue vincite. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella
Come descritto, il 15 giugno 2022 ho ricevuto l'e-mail di approvazione del mio pagamento e riceverò il denaro entro 2-3 giorni lavorativi.
Il denaro non è mai stato trasferito.
La vittoria è stata guadagnata senza richiedere un bonus.
Dopo la promessa che il mio ritiro è stato approvato, non ho mai ricevuto risposta alle mie e-mail.
Cordiali saluti
gmonop25
Caro gmonop25,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Wild Pharao Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Wild Pharao Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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