Der Spieler aus Schweden hat einige Tage zuvor eine Auszahlung beantragt, die jedoch seitdem aussteht. Nach einiger Zeit erhielt der Spieler seine Zahlung und das Problem wurde behoben.
Hallo, ich habe eine Auszahlung vorgenommen und sie sagten, dass es 3-5 Werktage dauern wird. Ich habe meine Auszahlung am 28.1.2022 vorgenommen und ich habe immer noch nichts?
Liebe Nini,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo liebe Kristina, ich habe keine Antwort oder Bestätigung meines Auszugs erhalten und jetzt sind 5 Arbeitstage vergangen, also keine Antwort auf die E-Mail, nichts, was ich erhalten habe, also bin ich besorgt und enttäuscht über den wirklich schlechten Service des Casinos!
Liebe Nini,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Hallo liebe Kristina, noch keine Antwort, keine E-Mails, keine Antworten, nichts, vielen Dank
Danke für deine Antwort, Nini. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ja, sie haben mich! Ich habe immer mein Geld bekommen, wenn ich Geld abgehoben habe
Für welche Auszahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es dieselbe, mit der Sie Ihre vorherigen Abhebungen abgehoben haben? Wie viele Tage haben Ihre vorherigen Auszahlungen (ungefähr) gedauert?
Banküberweisung dauerte 3 Tage, aber nicht bei Wild Pharao
Vielen Dank, Ninni, für die Bereitstellung aller erforderlichen Beweise. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nini,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Wild Pharao Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Liebe Nini,
Es hat bisher keine Antwort vom Casino gegeben, ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung für diese Beschwerde finden können.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Nini,
Das sind gute Neuigkeiten. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam