HomeBeschwerdenWild Pharao Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Wild Pharao Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 1,000 €

Wild Pharao Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-02-03 | Gelöst : 2022-03-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hatte 1 Monat vor Einreichung der Beschwerde auf die Bearbeitung einer Auszahlung gewartet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Die Beschwerde wurde basierend auf dem Update des Casinos, das wir per E-Mail erhalten haben, wieder aufgenommen. Der Spieler hat die Zahlung nach mehr als 2 Monaten nach der Auszahlungsanforderung erhalten. Die Beschwerde ist erledigt.

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vor 2 Jahren

Hallo,


ich habe am 01.01.2022 eine Auszahlung über 1000 Euro per Banküberweisung getätigt. Diese steht nun seit über einem Monat auf den Status "-in Bearbeitung-". Mein Account ist erfolgreich verifiziert worden. Auf E-Mails die ich laut Live-Chat an payments@wildpharao.com senden sollte, bekomme ich keinerlei Antwort. Bitte helft mir mein Geld zubekommen , ich habe gegen keinerlei Bestimmungen verstoßen und warte bereits über 30 Tage auf mein Geld, in den AGB ist die Rede von 3-5 Werktagen.

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vor 2 Jahren
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Liebe Casinotoxic,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Das ist richtig, seit 01.01.2022 steht mein Auszahlungsantrag auf "in Bearbeitung".( Cancel möglich )

Mir wurde auch nichts mitgeteilt, lediglich der Live-Chat hat von 3-5 Werktagen Bearbeitungszeit gesprochen und mich an payments@wildpharao.com verwiesen. Dort habe ich auch schon mehrmals eine E-Mail geschrieben ohne eine Antwort zu erhalten.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, casinotoxic, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo casinotoxic,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Wild Pharao Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann der Spieler mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Ich warte jetzt bereits seit 1,5 Monaten auf meine Auszahlung. Weder per E-Mail noch auf dieser Plattform hat sich jemand vom Casino gemeldet. Muss ich das Casino jetzt bei der Curacao Gaming Authority melden oder was ist der nächste Schritt in dem Beschwerdeverfahren ?

Bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe Casinotoxic,

Falls innerhalb des festgelegten Zeitrahmens keine Antwort erfolgt, verlängern wir den Timer noch einmal und das Casino hat eine zweite Chance, den Thread zu kommentieren. Während dieser Zeit versuchen wir, das Casino auch auf anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Wenn das Casino erneut nicht auf die Beschwerde reagiert, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und die Bewertung des Casinos auf unserer Website wird entsprechend beeinflusst.

Nach dem erwähnten Standardprozess besteht die letzte Möglichkeit darin, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, falls das Casino von einer reguliert wird.

Meiner Erfahrung nach arbeitet das Wild Pharao Casino Team normalerweise bei der Lösung von Beschwerden zusammen. Bleiben wir positiv und warten auf ihre Antwort.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 2 Jahren

Da sich bis jetzt immer noch keiner gemeldet hat und ich meinen Gewinn immer noch nicht erhalten habe, werde ich nun das Beschwerde-Formular der Curacao-Gaming Authority ausfüllen und das Casino melden.

Es ist auch eine Unverschämtheit von dem Casino tagtäglich mit Bonusangeboten zu einer weiteren Einzahlung gedrängt zu werden, werden doch evtl. Gewinne einfach nicht ausbezahlt.


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vor 2 Jahren
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Liebe Casinotoxic,

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und ich glaube, das Team des Casinos wird diese Option nutzen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Basierend auf den Informationen, die wir per E-Mail vom Casino erhalten haben, haben wir diese Beschwerde erneut geöffnet.


" Hallo, bitte beachten Sie, dass die Zahlung gesendet wurde. "


Liebe Casinotoxic,

An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

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vor 2 Jahren

Endlich hat sich was getan. Laut Historie ist die Auszahlung "Prozessed". Ich warte jetzt bis das Geld auf meinem Konto ist um völlig sicher zu sein.

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vor 2 Jahren
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Großartige Neuigkeiten, casinotoxic!

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde offen halten, bis Sie den Zahlungseingang bestätigen.

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vor 2 Jahren
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Liebe Casinotoxic,

Haben Sie Ihre Zahlung erhalten? Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 2 Jahren

Hallo zusammen ,


die Zahlung ist nun endlich auf meinem Bankkonto eingegangen. Nach etlichem hin und her und sehr viel Geduld habe ich mein Geld bekommen. Danke für die Unterstützung !!!

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vor 2 Jahren
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Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Casinotoxic, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru

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