Il giocatore tedesco aveva atteso l'elaborazione di un ritiro 1 mese prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Il reclamo è stato riaperto in base all'aggiornamento del casinò che abbiamo ricevuto via e-mail. Il giocatore ha ricevuto il pagamento dopo più di 2 mesi dalla richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ciao,
Il 1 gennaio 2022 ho effettuato un versamento di 1000 euro tramite bonifico bancario. Questo è stato nello stato "-in corso-" per oltre un mese. Il mio account è stato verificato con successo. Non ricevo alcuna risposta alle e-mail che la chat dal vivo dice che dovrei inviare a payments@wildpharao.com. Per favore aiutami a ottenere i miei soldi, non ho violato alcun regolamento e ho aspettato i miei soldi per più di 30 giorni, i termini e le condizioni dicono 3-5 giorni lavorativi.
Caro casinotossico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Esatto, dal 1 gennaio 2022 la mia richiesta di pagamento è stata impostata su "in corso".( Cancellazione possibile )
Nemmeno io sono stato informato, solo la live chat ha detto un tempo di elaborazione di 3-5 giorni lavorativi e mi ha indirizzato a payments@wildpharao.com. Ho inviato loro diverse e-mail senza risposta.
Grazie mille, casinotoxic, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, casinotossico,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wild Pharao Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando il giocatore può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Sto aspettando il mio pagamento da 1,5 mesi. Né via e-mail né su questa piattaforma nessuno ha segnalato dal casinò. Ora devo segnalare il casinò alla Curacao Gaming Authority o qual è il prossimo passo nel processo di reclamo?
Caro casinotossico,
Nel caso in cui non venga data risposta entro il periodo di tempo impostato, prolunghiamo il timer ancora una volta e il casinò ha una seconda possibilità di commentare nel thread. Durante questo periodo, cerchiamo di contattare il casinò anche in altri modi possibili. Se il casinò non risponde nuovamente al reclamo, il reclamo verrà archiviato in quanto irrisolto e la valutazione del casinò verrà influenzata di conseguenza sul nostro sito Web.
Dopo il processo standard menzionato, l'ultima opzione è contattare l'autorità di gioco, se il casinò è regolamentato da qualcuno.
In base alla mia esperienza, il team di Wild Pharao Casino di solito collabora alla risoluzione dei reclami. Restiamo positivi e aspettiamo la loro risposta.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Dal momento che nessuno ha ancora segnalato nulla e io non ho ancora ricevuto le mie vincite, compilerò ora il modulo di reclamo della Curacao Gaming Authority e segnalerò il casinò.
È anche un'impertinenza essere spinti dal casinò a fare un ulteriore deposito ogni giorno con offerte bonus, poiché le vincite semplicemente non vengono pagate.
Caro casinotossico,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e credo che il team del casinò utilizzerà questa opzione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Saluti a tutti,
Sulla base delle informazioni che abbiamo ricevuto via e-mail dal casinò, abbiamo riaperto questo reclamo.
" Ciao, nota che il pagamento è stato inviato "
Caro casinotossico,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Qualcosa è finalmente successo. Secondo la cronologia, il pagamento viene "elaborato". Ora sto aspettando che i soldi siano sul mio conto per essere completamente al sicuro.
Grandi notizie, casinotoxic!
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento. Manterrò il reclamo aperto fino a quando non confermerai di aver ricevuto il pagamento.
Caro casinotossico,
Hai ricevuto il pagamento? È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao a tutti ,
il pagamento è finalmente arrivato sul mio conto in banca. Dopo un sacco di avanti e indietro e molta pazienza, ho ottenuto i miei soldi. Grazie per il supporto !!!
Grandi notizie! Grazie, casinotoxic, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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