Der Spieler aus Weißrussland beantragte eine Auszahlung und nachdem er eine Woche auf die Zahlung gewartet hatte, beschloss er, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler hat die Zahlung mehr als 1 Monat nach der Auszahlungsanforderung erhalten. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo, 2022-01-28 16:34:14 - Vor 10 Tagen habe ich eine Auszahlung an Bitcoin beantragt.
Geschrieben bis zu 5 Tage Geldabhebung. Habe das Geld immer noch nicht erhalten.
Konto verifiziert. Davor gab es Ein- und Auszahlungen.
Es gibt viele Spiele im Casino und ich mag die Rückgabe, aber es gibt Probleme mit der Auszahlung von Geldern ... Ich kann kein Geld ohne Beschwerden abheben :(
Liebe Pozndarya,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Da dies nicht Ihre erste Auszahlung ist, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Ich würde dir empfehlen, noch etwas zu warten. Wir werden diese Beschwerde offen halten, und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie es uns wissen, falls es etwas Neues gibt.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das Geld wurde noch nicht abgebucht...
Danke für deine Antwort, pozndarya. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Bitcoin schon einmal als Auszahlungsmethode verwendet haben? Wie viele Tage haben die vorherigen Abhebungen (ungefähr) gedauert?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Vorher Bitcoin verwendet. Die erste Auszahlung auf Bitcoin dauerte ~5 Tage.
Dann hatten sie Probleme, Geld auf Bitcoin abzuheben und mussten auf ein Bankkonto abheben, dann dauerte die Abhebung mehr als 2 Wochen. Ohne.
Vielen Dank pozndarya für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Pozndarya,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde? Wann kann pozndarya mit der Zahlung rechnen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung gesendet wurde
Liebe Pozndarya,
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Vielen Dank, pozndarya, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Wild Pharao Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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