Il giocatore bielorusso ha chiesto il ritiro e dopo 1 settimana di attesa per il pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento più di 1 mese dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
The player from Belarus requested a withdrawal and after 1 week of waiting for the payment, he decided to submit a complaint. The player received the payment more than 1 month after the withdrawal request was made. The complaint is resolved.
Il giocatore bielorusso ha chiesto il ritiro e dopo 1 settimana di attesa per il pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento più di 1 mese dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Hello, 2022-01-28 16:34:14 - 10 giorni fa ho richiesto un prelievo su bitcoin.
Scritto fino a 5 giorni di ritiro dei fondi. Non ho ancora ricevuto i soldi.
Conto verificato. Prima di allora, c'erano depositi e prelievi.
Ci sono molti giochi nel casinò e mi piace il ritorno, ma ci sono problemi con il prelievo di fondi ... Non posso prelevare denaro senza lamentele :(
Hello, 2022-01-28 16:34:14 - 10 days ago I requested a withdrawal to bitcoin.
Written up to 5 days withdrawal of funds. Still haven't received the money.
Account verified. Before that, there were deposits and withdrawals.
There are a lot of games in the casino and I like the return, but there are problems with the withdrawal of funds ... I can’t withdraw money without complaints :(
Caro Pozndarya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Poiché questo non è il tuo primo ritiro, credo che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva. Ti consiglierei di aspettare ancora un po'. Terremo aperto questo reclamo e, se non ci saranno sviluppi, interverremo. Tienici aggiornati e facci sapere nel caso ci siano novità.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Since this is not your first withdrawal, I believe it is only a matter of time before you receive it. I would recommend you wait for a little bit longer. We will keep this complaint open, and if there is no development, we will intervene. Please keep us updated and let us know in case there is anything new.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Grazie per la risposta, pozndarya. Potresti per favore avvisare se hai già utilizzato Bitcoin come metodo di prelievo? Quanti giorni hanno impiegato i prelievi precedenti (circa)?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Thank you for your reply, pozndarya. Could you please advise if you have used Bitcoin as a withdrawal method before? How many days did the previous withdrawals take (approximately)?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Bitcoin usato prima. Il primo prelievo su bitcoin è stato di circa 5 giorni.
Poi hanno avuto problemi a prelevare fondi in bitcoin e hanno dovuto prelevare su un conto bancario, quindi il ritiro ha richiesto più di 2 settimane. Privo di.
Used bitcoin before. The first withdrawal to bitcoin was ~5 days.
Then they had problems withdrawing funds to bitcoin and had to withdraw to a bank account, then the withdrawal took more than 2 weeks. Without.
Grazie mille pozndarya per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much pozndarya for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao, pozndarya,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wild Pharao Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato? Quando può pozndarya aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, pozndarya,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet? When can pozndarya expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Caro Pozndarya,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Dear pozndarya,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Grazie, pozndarya, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Wild Pharao Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Thank you, pozndarya, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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