Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Auszahlungs- und Verifizierungsprozess unzufrieden. Wir lehnen diesen Fall auf Wunsch des Spielers ab.
Hallo ich warte bereits seit 14 tagen auf die vertifizierung und eine Auszahlung von 1000 euro. Es werden keine emails seizens des casinod beantwortet. Live support ist laut aussage nicht dafür zuständig. Einfach hinhalte taktik.
Liebe Tomi50,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich das richtig, dass Sie noch keine Bestätigung bezüglich des erfolgreichen KYC erhalten haben?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo ich habe noch keine Auszahlung vorgenommen, da ich ja bis heute noch nicht mal verifiziert bin da diese seit wochen in prüfung steht. Lg Thomas
Danke für deine Antwort Tomi50. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente vorgelegt haben? Wann genau hast du sie eingereicht, bitte?
Hallo ja alle dokumente sind hochgeladen worden. Bankkarte sollte ich per email zuschicken.
Vielen Dank Tomi50 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tomi50,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Wild Pharao Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hallo das problem ist das ich jetzt seit fast 3 wochen auf die Auszahlung warte. Es ist noch immer nicht bearbeitet. Ausserdem warte ich genau solange auf die vertifizierung meines spielerkonto. Alle dukomente sind seit ca.3 wochen hochgeladen und laut mein spielerkonto steht der status immer noch auf "Ihre dokumente werden geprüft" Lg Thomas
Hallo mitlerweile bin ich verifiziert jedoch ist die auszahlung immer noch nicht passiert warte seit ca. 3 wochen
Wir möchten das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Zusätzlicher Kommentar vom Casino:
"Da alles von Ihrer Seite storniert wurde, gibt es keine ausstehende Auszahlung"
Was eine verarsche hab wochenlang gewartet kamm nie eine antwort auf etlichen emails. Was ein Dreckscasino. Zahlt da nie ein!!!!!
Liebe Tomi50,
Wie möchten Sie bitte mit Ihrer Beschwerde fortfahren? Werden Sie um die Auszahlung bitten oder soll ich diesen Fall schließen?
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.