Liebe Lazlo,
Nach interner Erörterung dieser Beschwerde sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Casino in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren und Boni zu kaufen, wenn dies nicht erlaubt ist, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht angehalten oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, einen Bonus zu kaufen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Leider können wir derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, und die Beschwerde wird abgelehnt. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dear Lazlo,
After discussing this complaint internally, we have come to the decision that the casino has acted in accordance with its Terms and Conditions in this case.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets and buying bonuses when they are not allowed, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to buy a bonus and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much we can do to support your case at this time and the complaint will be rejected. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Kind regards,
Adam
Automatische Übersetzung
Ich habe diese Nachricht NIE erhalten, während ich gespielt habe, also kann ich auf keinen Fall wissen, dass Bonuskäufe nicht erlaubt sind. Sie lehnen es ab, mir meine Winnins zu zahlen, und sie geben mir meine Einzahlungen nicht zurück, da SIE einen Fehler gemacht haben und mich Boni kaufen lassen.
