Caro Lazlo,
Dopo aver discusso questo reclamo internamente, siamo giunti alla decisione che il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e condizioni in questo caso.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite e di acquistare bonus quando non sono consentiti, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di acquistare un bonus e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, al momento non possiamo fare molto per sostenere il tuo caso e il reclamo verrà respinto. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear Lazlo,
After discussing this complaint internally, we have come to the decision that the casino has acted in accordance with its Terms and Conditions in this case.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets and buying bonuses when they are not allowed, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to buy a bonus and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much we can do to support your case at this time and the complaint will be rejected. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Kind regards,
Adam
Traduzione automatica:
non ho MAI ricevuto quel messaggio mentre stavo giocando, quindi non c'è modo per sapere che l'acquisto di bonus non è consentito. Stanno negando di pagarmi i miei guadagni e non mi stanno restituendo i miei depositi poiché hanno commesso un errore e mi hanno permesso di acquistare i bonus.
