Der Spieler aus Deutschland hat vor 2 Monaten eine Auszahlung beantragt. Es wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich warte nun seit fast 2 Monaten auf meine Auszahlung.. Der Support hilft einem nicht weiter, sagt man solle E-Mails schreiben an die Zahlungsstelle von Wild Pharao, die aber am Ende des Tages eh nicht darauf reagiert.. Der Affiliate über den ich eingezahlt habe, hat , mir ein Google doc. Zu kommen lassen, womit es schneller gehen sollte, jedoch warte ich bis heute vergebens .
Liebe Timomen98,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Auf Mails wird leider seitens des Casino nicht geantwortet.
Auszahlung gab es auch schon, jedoch nicht mit solchen enormen "Verzögerungen"
Vielen Dank Timomen98 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Timmen98,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Wild Pharao Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung dieses Auszahlungsproblems zu helfen.
Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte erklären, was die Bearbeitung der Auszahlung verhindert?
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Timomen98,
Wir haben eine Nachricht von Wild Pharao Casino erhalten, dass sie etwas mehr Zeit benötigen, um ihre Probleme mit Auszahlungen zu lösen. Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage, hoffen wir auf gute Nachrichten nächste Woche.
Hallo Timomen98,
Gab es eine Entwicklung in Ihrem Fall? Haben Sie Ihre Gewinne oder eine Nachricht vom Casino erhalten?
Danke!
Liebe Timomen98,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Sie haben mich nach weiterer Aufforderungen im Live Chat ausgezahlt.
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben, Timomen98! Danke, dass du es uns wissen lässt. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.