Der Spieler aus Finnland ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Das Casino antwortete und gab an, dass die Zahlung gesendet wurde und der Spieler dann nicht mehr reagierte. Es scheint, dass das Problem gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe ursprünglich am 26.01.2022 auf dieser Seite 10€ eingezahlt und einen Willkommensbonus beansprucht, der mir 25€ extra zum Spielen brachte. Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und bis zu 100 EUR erhalten. Ich habe versucht, mit der gleichen Methode wie bei meiner Einzahlung (Bankkarte) eine Auszahlung vorzunehmen, aber nachdem ich eine Woche gewartet hatte, ohne etwas über mein Geld zu hören, kontaktierte ich den Live-Support der Website. Der Support sagte mir, ich solle mich an „payments@wildpharao.com" wenden, um den Status meiner Auszahlung zu erfragen.
Nachdem ich einige Tage auf meine Auszahlung/E-Mail vom wilden Pharao gewartet hatte, stornierte ich meine Auszahlung und beschloss, noch etwas zu spielen. Jetzt bin ich bei 440 € angekommen und habe versucht, es abzuheben, aber lange Rede kurzer Sinn, seit diesem Versuch sind jetzt 9-10 Tage vergangen und ich habe immer noch nichts über meine Auszahlung gehört. Ich habe noch einmal versucht, den Support der Seite zu kontaktieren, aber ich habe ziemlich schnell gemerkt, dass der Support kaum Englisch sprechen kann. Als ich versuchte, sie dazu zu bringen, mir zu helfen, das Zahlungsteam zu erreichen, um zu erfahren, was mit meiner Auszahlung los ist, schlossen sie einfach den Chat. Eigentlich haben sie das zweimal gemacht.
Ich habe vor 2 Tagen erneut versucht, "payments@wildpharao.com" zu kontaktieren, um zu fragen, warum meine Auszahlung nicht einmal bearbeitet wird, aber sie haben mir nicht geantwortet. Tatsächlich haben sie noch nicht einmal auf mein früheres Ticket geantwortet, das ich vor 10 Tagen dorthin geschickt habe. Ich habe auch versucht Kontakt aufzunehmen
"support@mail.promedia.ladesk.com", das mit der Glücksspielseite am 31.1.2022 verbunden war, aber sie haben mir auch darauf nicht geantwortet.
Ich habe versucht, hier eine Videoaufzeichnung über unseren Chat mit dem Livesupport einzustellen, da ich nicht wusste, dass ich das Transkript herunterladen sollte, aber die Datei ist zu groß, um sie hier aufzunehmen. Wie auch immer, alles ist genau so gelaufen, wie ich es vorher gesagt habe, aber ich kann die Videoaufzeichnung später auf andere Weise schicken, falls nötig.
Liebe Petri,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Außerdem können Sie alles, was Sie nicht hochladen konnten, als Anhang an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiterleiten .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo nochmal, es sind jetzt 14 Tage vergangen und ich habe immer noch nichts von meinem Rücktritt gehört.
Ich habe in der Zwischenzeit auch den KYC-Prozess durchlaufen und mein Konto ist jetzt vollständig verifiziert, aber es hat mir immer noch nicht geholfen, meine Gewinne zu erhalten.
Ich sende Ihnen die Dateien jetzt an die E-Mail, die Sie mir gegeben haben.
Vielen Dank für deine Antwort Petri. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war?
Ja, ich habe zum ersten Mal auf der Seite gespielt und zum ersten Mal versucht, Gewinne von dort abzuheben.
Ich habe versucht, mit derselben Bankkarte, mit der ich eingezahlt habe, Visa auszuzahlen.
Vielen Dank Petri für die bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Petri,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Wild Pharao Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung gesendet wurde
Vielen Dank für das Update Wild Pharao Casino.
Liebe Petri,
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wann Sie die Zahlung erhalten haben.
Liebe Petri,
Haben Sie Ihre Zahlung jetzt erhalten? Ist die Angelegenheit geklärt?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
