Il giocatore finlandese è insoddisfatto del processo di ritiro. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che il pagamento era stato inviato e il giocatore non ha risposto. Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore la denuncia è stata respinta.
Inizialmente ho depositato su questo sito 10 EUR nel 26.01.2022 e ho richiesto un bonus di benvenuto che mi ha dato 25 € in più per giocare. Ho completato il requisito di scommessa e ho ottenuto fino a 100 EUR. Ho provato a prelevare utilizzando lo stesso metodo con cui ho depositato (carta bancaria) ma dopo aver aspettato una settimana senza sapere nulla dei miei soldi, ho contattato il supporto live del sito. Il supporto mi ha detto di contattare " payments@wildpharao.com" per chiedere informazioni sullo stato del mio ritiro.
Dopo aver aspettato un paio di giorni per il mio ritiro/e-mail di ritorno dal faraone selvaggio, ho annullato il mio ritiro e ho deciso di giocare ancora un po'. Ora sono arrivato a 440€ e ho provato a ritirarlo, ma per farla breve, sono passati 9-10 giorni da quel tentativo e non ho ancora sentito nulla del mio prelievo. Ho provato ancora una volta a contattare il supporto del sito ma mi sono reso conto abbastanza velocemente che il supporto parlava a malapena inglese. Quando ho cercato di farmi aiutare a contattare il team dei pagamenti per sapere cosa stava succedendo con il mio prelievo, hanno appena chiuso la chat. In realtà l'hanno fatto due volte.
Ho provato ancora una volta a contattare "payments@wildpharao.com" 2 giorni fa per chiedere perché il mio prelievo non sta nemmeno elaborando un ma non mi hanno risposto. In effetti, non hanno ancora risposto nemmeno al mio biglietto precedente che ho inviato lì 10 giorni fa. Ho anche provato a contattare
"support@mail.promedia.ladesk.com" che è collegato al sito di gioco d'azzardo nel 31.1.2022 ma non mi hanno nemmeno risposto su quello.
Ho provato a mettere qui la registrazione video sulla nostra chat con il livesupport poiché non mi ero reso conto di scaricare la trascrizione ma il file è troppo grande per essere messo qui. Ad ogni modo, tutto è andato esattamente come ho detto prima, ma posso inviare la registrazione video in un secondo momento in un altro modo, se necessario.
Caro Petri,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto questo ritiro? Hai già effettuato con successo prelievi?
Inoltre, puoi inoltrare tutto ciò che non sei riuscito a caricare come allegato al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao di nuovo, sono passati 14 giorni e non ho ancora sentito nulla del mio ritiro.
Nel frattempo ho anche eseguito la procedura KYC e il mio account è ora completamente verificato, ma non mi ha comunque aiutato a ottenere le mie vincite.
Ti sto inviando i file ora all'e-mail che mi hai dato.
Grazie mille per la risposta, Petri. Potresti per favore indicarci quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo?
Sì, questa è stata la prima volta che ho giocato sul sito e la prima volta che ho provato a prelevare le vincite da lì.
Ho provato a prelevare utilizzando la stessa carta bancaria da cui ho depositato, Visa.
Grazie mille Petri per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Petri,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Wild Pharao Casino a partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
si prega di notare che il pagamento è stato inviato
Grazie per l'aggiornamento Wild Pharao Casino.
Caro Petri,
Tienici aggiornati e facci sapere quando ricevi il pagamento.
Caro Petri,
Hai ricevuto ora il pagamento? La questione è risolta?
Cordiali saluti,
Adamo
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