Der Spieler aus Deutschland beantragte die Auszahlung und beschloss nach 2 Wochen Wartezeit auf die Zahlung, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt die Zahlung ungefähr 2 Monate nach dem Absenden des Auszahlungsantrags. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich habe 2 Auszahlungen beantragt die angeblich überwiesen worden sind vor 14 Tagen bis heute ist bei mir kein Geld angekommen auf Anfragen und emails von meiner Seite wird nicht reagiert , es wurde mir einmal mitgeteilt das die Auszahlungen überwiesen wurde leider ist es aber bei mir nicht angekommen Kontoauszüge können gerne bereit gestellt werden
Liebe Nick,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wie ich sehe, hatten Sie bereits zuvor erfolgreiche Abhebungen. Für welche Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche Zahlungsmethode wie zuvor?
Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Tag , ich habe die Auszahlung am 26.01. beantragt grbfhnugt wurde diese am 28. 01. per Banküberweisung
Vielen Dank für deine Antwort Nick. Könnten Sie bitte erläutern, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlung ist? Ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert? Haben Sie bei Ihren früheren Auszahlungen Banküberweisung als Auszahlungsmethode verwendet?
Der Status ist das angeblich am 2.02 die Auszahlung genehmigt wurde und überwiesen habe aber auch Kontoauszüge hingesendet das bei mir nichts angekommen ist und auch keine bestätigungs email das die Auszahlungen rausgegangen sind habe ich nicht bekommen
Ja ich habe banküberweisung verwendet wie jetzt auch das Geld war dann nach Überweisung 2 Tage später da
Vielen Dank Nick für deine bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nick,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlungen verzögert haben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurden und wann er mit den Auszahlungen rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung gesendet wurde
Liebe Nick,
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlungen bei Ihnen eingehen.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über erfolgreiche Auszahlungen erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Bei mir ist bis heute kein Geld angekommen das habe ich belegt mit Kontoauszügen und auch meine neue Auszahlung die vorgestern genehmigt wurde ist bis jetzt nicht bei mir angekommen !!!
Hallo Nick,
Wenn ein Auszahlungsstatus „Genehmigt" oder „Bearbeitet" lautet, bedeutet dies normalerweise, dass die Auszahlungsanforderung an den Zahlungsanbieter des Casinos gesendet wurde. Ab diesem Moment kann das Casino die Geschwindigkeit des Vorgangs nicht mehr beeinflussen.
Bleiben wir positiv, geduldig und geben wir dem Casino noch ein paar Werktage Zeit. Wir freuen uns über den erfolgreichen Rückzug. Bitte teilen Sie uns mit, sobald die Zahlung eingegangen ist.
Die erste Auszahlung wurde am 02.02 genehmigt bis heute kam nichts an ???
Das Geld ist bis heute nicht bei mir abgekommen ich habe den Manager mit den ich geschrieben habe suggar Konto Auszüge und alles geschickt
Hallo Nick,
Es tut mir leid, von einer weiteren Verzögerung zu hören.
Gibt es Fortschritte bei deinem Problem? Hat der Manager Ihnen ein Update gegeben?
Nein man kriegt keine Antwort mehr und das Geld ist bis heute nicht angekommen
Bitte beachten Sie, dass Ihre letzte Auszahlung am 4. März verarbeitet und an Ihr Bankkonto mit der IBAN-Endung xxx3853, 1.000 EUR gesendet wurde und laut unseren Bankunterlagen die Zahlung am selben Tag bei Ihrer Bank eingegangen ist
Die Bankbestätigung wurde an Ihr Spieler-E-Mail-Konto gesendet
Es geht nicht um die 1000 Euro die sind angekommen ja aber die 2mal 900 von Februar sind bis heute leider nicht angekommen !!!!!
Grüße alle,
Nick, ich möchte den strittigen Betrag angeben. Aktuell ist er in dieser Beschwerde auf 900€ angesetzt. Sie behaupten, dass Sie seit Februar 2 Mal 900 € warten. Wie hoch ist bitte der Betrag Ihrer ausstehenden (verzögerten) Auszahlungen?
Sehr geehrtes Team des Wild Pharao Casinos,
Können Sie die anderen Auszahlungen im Konto des Spielers sehen? Wann werden sie bitte vollständig bearbeitet?
Vielen Dank, ich werde den angefochtenen Betrag aktualisieren.
Ich bekomme weder vom Casino direkt oder dem dafür zuständigen Support eine Antwort letzte Antwort war vor über 8 Tagen mit ich gebe es an den Chef weiter seit dem passiert nichts!!
Wir möchten das Wild Pharao Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten, insbesondere auf meinen vorherigen Post vom 14. März. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Nick,
Ich erhielt diese Informationen vom Vertreter des Casinos:
" 02.02.2022 20:48:56 abheben | 900,00 EUR Bank OK
2022-03-02 12:08:38 zurückziehen | 1000,00 EUR Bank OK "
Die Abhebungen wurden bereits verarbeitet, sie wissen nichts über Rückzahlungen auf ihr Bankkonto und sie sehen auch keine ausstehenden Abhebungen. Sie haben angeblich zwischenzeitlich mehrere Einzahlungen getätigt.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlungen bereits erhalten haben? Wenn nicht, stellen Sie mir bitte diese Daten zur Verfügung – Transaktionsverlauf vom Casinokonto und Bankkonto-Transaktionsverlauf vom 1. Februar bis heute.
Ich habe die Anhebungen Bestätigung von 1000 Euro bekommen und auch das Geld !!! Aber nicht die 2 mal 900 von Februar sie stehen als ausgezahlt drinnen und angeblich sind sie überwiesen aber bei mir nicht angekommen !!!!!!!!
Basierend auf den Informationen des Casinos gibt es keine 2 Zahlungen von 900 €. Es gibt 1 Zahlung von 1000 € und 1 Zahlung von 900 €.
Wie ich Sie in meinem letzten Beitrag gebeten habe, geben Sie mir bitte die angeforderten Daten an, wenn Sie die Zahlung(en) nicht erhalten haben. Sie können die Daten teilen, indem Sie sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
Vielen Dank, ich bestätige, dass ich 2 E-Mails erhalten habe.
Sind diese Screenshots die gleichen, die Sie zuvor an das Casino gesendet haben? Wenn ja, verstehe ich, warum sie das Problem nicht überprüfen können.
Sie haben mir mitgeteilt, dass Sie mir Transaktionen für Februar und März, teilweise für Januar, zusenden. Ich kann auf den Screenshots keine relevanten Daten erkennen.
Es gibt keine Informationen über die Kontonummer und/oder den Eigentümer. Auch wenn für März überhaupt keine Transaktionen vorhanden sind, kann ich die Zahlung von 1.000 €, die Sie bereits erhalten haben, nicht sehen. Darüber hinaus haben die meisten Transaktionen die gleichen Daten und unterscheiden sich nur in Datum und Wert der Transaktion.
Woher bitte diese Daten? Es scheint wie aus dem E-Wallet zu sein.
Wir benötigen eine vollständige Transaktionshistorie von Ihrem Bankkonto, von Ihrer Bank. Es sollte Ihre persönlichen Daten und eine vollständige Liste der Transaktionen (von Anfang Februar bis heute) enthalten. Es sollten alle Details für jede Transaktion vorhanden sein - Absenderinformationen, Betrag, Datum, Einzahlungs-/Auszahlungsinformationen usw.
Wir benötigen auch einen vollständigen Transaktionsverlauf von Ihrem Wild Pharao Casino-Konto.
Bitte senden Sie mir die angeforderten Daten zu. Sie können es auch direkt hier teilen. Sie wird für die Öffentlichkeit nicht sichtbar sein.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Es sind Umsätze die ich ihnen gesendet haben von allen Konto Eingängen vom Bankkonto !!! Alle Kontoauszüge detailliert sind bei wild Pharao angekommen das sind keine e wallets und auch die Umsätze da sehen sie es sind keine 1800 Euro angekommen bei mir
Dann soll wild Pharao ihnen die Liste geben denn in meiner Transaktionen Liste bei wild Pharao stehen alles als genehmigt drinnen das ist ja das Problem
Die Screenshots (die Sie mir per E-Mail geschickt haben) beweisen nicht einmal, dass Sie der Besitzer des Kontos sind.
Die Situation wurde in meinem vorherigen Beitrag erläutert. Ihre Mitarbeit ist notwendig, um in der Angelegenheit voranzukommen.
Ich fürchte, wenn Sie nicht bereit sind, uns die entsprechenden Daten zur Verfügung zu stellen, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen.
Hallo zusammen,
Vielen Dank, dass Sie uns über das Problem informiert haben. Bitte beachten Sie, dass alle Zahlungen getätigt wurden. Wenn Sie einen Zahlungsnachweis benötigen, lassen Sie es uns einfach wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Liebe Nick,
Können Sie uns ein Update zu Ihrem Problem geben? Wurde etwas geändert?
Benötigen Sie noch Zahlungsnachweise, um sich bei Ihrer Bank zu erkundigen? Das Casino hat uns kontaktiert, also scheint es eine Chance zu sein, wie Sie mit Ihrem Problem fortfahren können.
Vielen Dank, Nick, für die Bestätigung und Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Ich werde auch den strittigen Betrag wieder auf 900 € aktualisieren, wie er ursprünglich festgesetzt wurde.
Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Wild Pharao Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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