Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro e dopo 2 settimane di attesa del pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 2 mesi dopo aver inviato la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ho richiesto 2 pagamenti che si dice siano stati trasferiti 14 giorni fa ad oggi non ho ricevuto denaro per richieste ed e-mail da parte mia non c'è risposta, una volta mi è stato detto che i pagamenti erano stati trasferiti, ma sfortunatamente Non l'ho ricevuto Gli estratti conto possono essere forniti
Caro Nick,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Vedo che hai già avuto prelievi riusciti prima. Quale metodo per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso metodo di pagamento di prima?
Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto questo ritiro?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Salve, ho ricevuto il pagamento il 26/01. ciò è stato richiesto il 28 gennaio tramite bonifico bancario
Grazie mille per la tua risposta, Nick. Potresti per favore chiarire qual è lo stato attuale del tuo prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato? Hai utilizzato il bonifico bancario come metodo di prelievo nei tuoi prelievi precedenti?
Lo stato è che il pagamento è stato presumibilmente approvato il 2 febbraio e l'ho trasferito, ma ho anche inviato estratti conto che non è arrivato nulla e non ho ricevuto alcuna e-mail di conferma che i pagamenti sono andati
Sì, ho usato il bonifico bancario come ora, il denaro era lì 2 giorni dopo il trasferimento
Grazie mille Nick per la tua collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Nick,
Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi sono stati ritardati. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wild Pharao Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora completamente elaborati e quando può aspettarsi i pagamenti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
si prega di notare che il pagamento è stato inviato
Caro Nick,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che i pagamenti arrivino a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito a prelievi andati a buon fine.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Grazie per la vostra pazienza. Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
Non ho ricevuto soldi fino ad oggi, ho documentato che con gli estratti conto e il mio nuovo pagamento, approvato l'altro ieri, non è arrivato nemmeno con me!!!
Ciao, Nick,
Se uno stato di prelievo è "Approvato" o "Elaborato", di solito significa che la richiesta di prelievo è stata inviata al fornitore di servizi di pagamento del casinò. Da questo momento, il casinò non può più influenzare la velocità del processo.
Rimaniamo positivi, pazienti e diamo al casinò qualche giorno lavorativo in più. Non vediamo l'ora di conoscere il ritiro riuscito. Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento.
Il 2 febbraio è stato approvato il primo payout e oggi non è arrivato nulla???
I soldi non mi hanno lasciato fino ad oggi, ho mandato il manager con cui ho scritto gli estratti conto zucchero e tutto il resto
Ciao, Nick,
Mi dispiace per un altro ritardo.
Ci sono progressi con il tuo problema? Il gestore ti ha fornito un aggiornamento?
No, non hai più risposte e i soldi non sono arrivati fino ad oggi
per favore non che il tuo ultimo pagamento sia stato elaborato e inviato al tuo conto bancario IBAN che termina xxx3853, 1.000 EUR il 4 marzo e in base ai nostri dati bancari il pagamento è arrivato alla tua banca lo stesso giorno
la conferma della banca è stata inviata al tuo account di posta elettronica del giocatore
Non si tratta dei 1000 euro, sono arrivati, si, ma i 2 tempi 900 di febbraio purtroppo non sono arrivati fino ad oggi!!!!!
Saluti a tutti,
Nick, vorrei specificare l'importo contestato. Attualmente, è fissato per € 900 in questo reclamo. Dichiari di aspettare 2 volte € 900 da febbraio. Qual è l'importo dei prelievi in sospeso (ritardati), per favore?
Caro team di Wild Pharao Casino,
Riesci a vedere gli altri prelievi nell'account del giocatore? Quando saranno completamente elaborati, per favore?
Grazie, aggiornerò l'importo contestato.
Non ricevo una risposta direttamente dal casinò o dal supporto responsabile. L'ultima risposta è stata più di 8 giorni fa con la passerò al capo e da allora non è successo nulla!
Vorremmo chiedere al team di Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo, in particolare al mio precedente post del 14 marzo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Nick,
Mi sono state fornite queste informazioni dal rappresentante del casinò:
" 2022-02-02 20:48:56 ritiro | 900.00 EUR Banca OK
2022-03-02 12:08:38 ritirarsi | 1000,00 EUR Banca OK "
I prelievi sono già stati elaborati, non sanno nulla di restituito al loro conto bancario e inoltre non vedono nulla in sospeso per quanto riguarda i prelievi. Presumibilmente hai effettuato diversi depositi nel frattempo.
Puoi confermare di aver già ricevuto i tuoi prelievi? In caso contrario, forniscimi questi dati: cronologia delle transazioni dal conto del casinò e cronologia delle transazioni del conto bancario dal 1 febbraio fino ad oggi.
Ho avuto la conferma degli aumenti di 1000 euro e anche i soldi!!! Ma non le 2 volte 900 da febbraio sono dentro come pagate e presumibilmente sono state trasferite ma non mi sono arrivate!!!!!!!!
Sulla base delle informazioni del casinò, non ci sono 2 pagamenti di € 900. C'è 1 pagamento di € 1000 e 1 pagamento di € 900.
Come ti ho chiesto nel mio ultimo post, se non hai ricevuto il/i pagamento/i, per favore forniscimi i dati richiesti. Puoi condividere i dati inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie mille in anticipo per la vostra comprensione e collaborazione.
Grazie, confermo di aver ricevuto 2 email.
Quelle schermate sono le stesse che hai inviato prima al casinò? Se sì, capisco perché non sono in grado di esaminare il problema.
Mi hai inviato le informazioni che mi stai inviando transazioni per febbraio e marzo, in parte per gennaio. Non riesco a vedere alcun dato rilevante sugli screenshot.
Non ci sono informazioni sul numero di conto e/o sul proprietario. Anche non ci sono transazioni per marzo e non vedo il pagamento di 1.000 euro che hai già ricevuto. Inoltre, la maggior parte delle transazioni ha gli stessi dati, differiscono solo per la data e il valore della transazione.
Da dove vengono questi dati, per favore? Sembra di essere come dal portafoglio elettronico.
Abbiamo bisogno di una cronologia completa delle transazioni dal tuo conto bancario, dalla tua banca. Dovrebbe contenere i tuoi dati personali e un elenco completo delle transazioni (da febbraio a partire da oggi). Dovrebbero esserci tutti i dettagli: informazioni sul mittente, importo, data, informazioni sul deposito/prelievo ecc., per ogni transazione.
Abbiamo anche bisogno di una cronologia completa delle transazioni dal tuo account del casinò Wild Pharao.
Vi prego di inviarmi i dati richiesti. Puoi condividerlo direttamente anche qui. Non sarà visibile al pubblico.
Non vedo l'ora di sentirti.
Ci sono transazioni che ti ho inviato da tutte le ricevute di conto dal conto bancario !!! Tutti gli estratti conto dettagliati sono arrivati a Wild Pharaoh, non sono e-wallet e i saldi come vedete non ho ricevuto 1800 euro
Quindi il faraone selvatico dovrebbe dare loro la lista perché nella mia lista delle transazioni con il faraone selvatico tutto è approvato all'interno questo è il problema
Gli screenshot (che mi hai inviato via email) non dimostrano nemmeno che sei il proprietario dell'account.
La situazione è stata spiegata nel mio post precedente. La vostra collaborazione è necessaria per andare avanti nella questione.
Temo che se non sei disposto a fornirci i dati pertinenti, non saremo in grado di aiutarti in questa materia.
Carissimi,
Grazie per averci segnalato il problema. Si informa che tutti i pagamenti sono stati effettuati. Se hai bisogno di una prova di pagamento, faccelo sapere.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
Caro Nick,
Puoi fornirci un aggiornamento sul tuo problema? È stato cambiato qualcosa?
Hai ancora bisogno di una ricevuta di pagamento da verificare con la tua banca? Il casinò ci ha contattato, quindi sembra essere un'occasione per andare avanti con il tuo problema.
Grazie, Nick, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Aggiornerò anche l'importo contestato riportandolo a 900€, come inizialmente stabilito.
Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Wild Pharao Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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