Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Seitdem steht es an. Das Casino hat einen nicht näher bezeichneten Teil des Gewinns ausgezahlt und die Kommunikation beendet.
Hallo,
ich habe bei dem Casino 7000€ gewonnen. 2000€ wurden gestrichen wegen den Bonusbedingungen. Hatte 100€ eingezahlt und der maximale Gewinn war bei 50xEinzahlung. Das ist auch alles nachvollziehbar. Von meinen 5000€ Gewinn wurden mir bereits 1000€ ausgezahlt. Da in dem Casino maximal 1000€ pro Woche oder Tag ausgezahlt werden können muss man immer wieder 1000€ neu in der Auszahlung beantragen. Das habe ich jetzt mit den zweiten 1000€ vor über 2 Wochen getan. Werde im Live-Chat nur hingehalten und auf meine Mails bekomme ich keine Antwort. Wie soll ich weiter vorgehen.
vielen Dank vorab
Mit freundlichen Grüßen
Thomas
Lieber Thomas Weichlein,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich das richtig, dass Ihre erste Rate bereits eingegangen ist?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da ich weiß, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlung genehmigt wurde, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die erste Rate kam bei mir an. Aber ich warte seitdem auf meine zweite Rate. Bis jetzt hat sich immer noch nichts getan. Ich hoffe dass nicht bei es nicht bei jeder Rate so lange dauert. Da bin ich ja bis 2023 mit der Auszahlung beschäftigt.
Können Sie bitte mitteilen, wann die erste Auszahlung eingegangen ist? Danke sehr.
Vielen Dank, Thomasweichlein, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo thomasweichlein,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Wild Pharao Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Lieber Thomas Weichlein,
hast du deine Gewinne erhalten, bitte?
Ich habe die jetzt das zweite mal 1000€ behalten und die nächsten 1000€ beantragt. Ich bin gespannt, ob das wieder so lange dauert wie bei den ersten beiden Mal.
Lieber Thomas Weichlein,
teilen Sie mir bitte mit, wann Sie die nächste Zahlung erhalten.
Wir möchten das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Lieber Thomas Weichlein,
Ich bin gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, aber zuerst möchte ich Sie fragen, welchen Betrag Sie vom Casino erhalten haben und welcher Betrag fehlt, bitte? (Ich muss den strittigen Betrag anpassen)
Leider habe ich keine Antwort vom Spieler erhalten und bin gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich habe den umstrittenen Betrag nicht geändert, weil ich nicht sicher bin, wie viel der Spieler bereits vom Casino erhalten hat.
Lieber Thomas Weichlein,
Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.