Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Kasino hat nicht geantwortet.
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe versucht am 13.02.2022 bei dem o.g. Casino, mein Geld abzubuchen. Leider ist bis heute ( 6.Werktag) noch kein Geld auf meinem Konto eingetroffen. Bei dieser Auszahlungsdauer würde es mehrere Monate dauern den Betrag von 13k auszuzahlen.
Mein Benutzername ist Deathrobot99.
Auch auf Nachfrage im Live Chat und per Mail, gab es bis heute keine Lösung bzw. Antwort auf das Problem.
Deshalb bitte ich hier um Hilfe.
MfG Lukas
Lieber Deathrobot99,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis,
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Alles klar, dann werde ich bis zum 27.02. warten und mich dann hier nochmal melden. Ich sehe es dennoch problematisch, da ich ja nicht jedes mal 2 Wochen warten möchte, um 1k auszahlen zu können. Das würde dann ziemlich lange dauern bei 13k.
Dennoch bedanke ich mich schonmal für Ihre Hilfe.-
Lieber Deathrobot99,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Hallo Kristina, nein auch bis jetzt ist noch keine Geld eingetroffen und auf weitere Anfragen wurde bis jetzt auch nicht geantwortet. Deshalb bitte ich hier nochmals um Hilfe.
Vielen Dank im vorraus.
Danke für die Updates, Deathrobot99. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Überprüfung bestanden haben?
Hallo, bisher habe ich noch keine erfolgreiche Auszahlung von Wild Pharao erhalten.
Bei anderen Casinos habe ich natürlich schon erfolgreiche Auszahlungen erhaltenen.
Ja mein Konto ist verfiziert, siehe dem beigefügtem Bild.
MfG
Danke, Deathrobot99. Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich bitte entschieden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Stand Ihrer Auszahlung ist? Ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Ich habe Banktransfer genommen und derzeit steht noch ausstehend dort.
Vielen Dank Deathrobot99 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Deathrobot99,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Wild Pharao Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.