Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Es wurden fünf Auszahlungen beantragt, von denen zunächst nur zwei bearbeitet wurden. Nach langer Zeit und wiederholter Kommunikation mit dem Casino gingen schließlich alle Zahlungen ein und die Angelegenheit wurde gelöst.
Hey,
Ich habe in diesem Casino 17.000 € gewonnen und konnte fünf Auszahlungen vornehmen, von denen zwei genehmigt wurden.
Auf die restlichen Auszahlungen habe ich über einen Monat gewartet, bis sie bearbeitet werden.
2022-01-28 09:35:58 Auszahlung von 1000,00 EUR Bank verarbeitet
2022-01-28 09:34:18 Auszahlung von 1000,00 EUR Bank verarbeitet
17.01.2022 19:08:16 abheben 1000,00 EUR offen
18.01.2022 12:03:43 abheben 1000,00 EUR offen
2022-01-23 15:33:09 abheben 1000,00 EUR offen
Die Bedingungen besagen, dass Zahlungen in 3-5 Werktagen gesendet werden, was offensichtlich nicht der Fall ist.
Ich habe mich mehrmals mit dem Support unterhalten und ihn freundlich gebeten, meine Auszahlungen zu bearbeiten. Aber bisher ist nichts passiert...
Hier ist ein Chatprotokoll, das ich gespeichert habe:
Christina (15:53:19): Hallo
Jo**** (15:53:39): Hallo Christina! Ich habe anscheinend ein Problem mit meinem Konto
Jo**** (15:54:21): Ich habe versucht, etwas abzuheben, aber da steht "Tagesmax. Auszahlung erreicht". Ich habe heute und in den letzten zwei Wochen nichts abgehoben. Was ist hier falsch?
Christina (15:54:25): Solange man offen hat, kann man nicht mehr eintreten
Jo**** (15:55:16): Ach so, okay. Haben Sie Informationen darüber, wann meine Auszahlungen bearbeitet werden? :) Warte seit einigen Wochen...
Christina (15:58:03): Ich schicke es an die Buchhaltung
Jo**** (15:58:50): Danke für deine Bemühungen Christina! Das ist alles für jetzt. Wünsche dir einen schönen Tag :🙂
Sie sagen Ihnen immer, dass sie Ihren Fall an die Buchhaltung/Manager oder was auch immer weitergeleitet haben. Aber für mich scheint es nur so, als würden sie sich das ausdenken.
Hier ist ein Discord-Chat-Protokoll, das ich mit einem Mitarbeiter von WildPharao hatte:
Fluxium — 18.01.2022
Hallo! 👋
Ich habe ein Problem bezüglich der Kontoverifizierung und -abhebung.
Ich warte seit über 12 Tagen darauf, dass meine Dokumente nicht überprüft und Auszahlungen bearbeitet werden.
Ich habe in den letzten Tagen einige weitere Abhebungen vorgenommen, in der Hoffnung, den Stein ins Rollen zu bringen, aber leider ist bisher nichts passiert.
Würden Sie sich bitte der Sache annehmen?
Danke!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
Hallo
ok, bitte füllen Sie mich aus und ich werde dies direkt an meinen Chef eskalieren
*link entfernt*
Fluxium — 18.01.2022
Okay, ich habe das Formular gerade abgeschickt. Danke fürs Helfen!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
Super danke, ich werde dafür sorgen, dass der Chef das in ein paar Augenblicken bekommt
Fluxium — 26.01.2022
Hey, wie geht's?
Ich wollte nur den Status meiner Verifizierung überprüfen, da noch nichts passiert ist.
Wann wird daran gearbeitet?
WildPharao_Player_Support — 27.01.2022
Hey, die Wartezeit tut mir sehr leid, ich habe das gerade nochmal an die Bosse eskaliert
Fluxium — 12.02.2022
Hallo nochmal, hoffe es geht dir gut!
Ich habe das Formular erneut ausgefüllt, da ich noch einige offene Auszahlungsanträge vom 17., 18. und 23. Januar habe.
Ich bitte Sie, diese Angelegenheit an die zuständigen Personen weiterzuleiten :)
Danke!
WildPharao_Player_Support — 13.02.2022
Hey, ok, ich werde es morgen nochmal mit allem eskalieren
Vielen Dank für Ihre Hilfe, Casino Guru-Team.
Liebes Fluxium,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie die 2 genehmigten Auszahlungen bereits erhalten haben?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
Ich habe 300€ eingezahlt und 750€ mit einem speziellen Bonus erhalten. Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, hatte ich ein Gesamtguthaben von 13.330€ und habe in den nächsten Tagen 5 Auszahlungen vorgenommen.
Während ich wartete, spielte ich ein bisschen mehr und gewann weitere 4.000€. Seitdem sitze ich bei 12.000€ Guthaben.
2 Auszahlungen von jeweils 1.000 € wurden verarbeitet und erreichten mein Bankkonto. Die anderen 3 offenen Anfragen wurden noch nicht bearbeitet.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Fluxium. Können Sie bitte angeben, wie lange (ungefähr) die 2 erfolgreichen Auszahlungen gedauert haben?
Hallo Kristina,
Die Auszahlungen wurden am 6. und 7. Januar angefordert und 3 Wochen später, am 28. Januar, bearbeitet. Nachdem ich zwei Mal mit dem Kundensupport gesprochen habe, das heißt.
Vielen Dank Fluxium für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Fluxium,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Wild Pharao Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Wild Pharao Casino, könnten Sie bitte einen Zeitrahmen angeben, in dem der Spieler mit dem Erhalt seiner Zahlungen rechnen sollte?
Liebes Fluxium,
Da noch keine Antwort vom Casino eingegangen ist, werde ich versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Danke für deine Hilfe, Adam.
Hier ein kleines Update von meiner Seite.
Ich hatte ein weiteres Gespräch mit einem Mitarbeiter von WildPharao auf Discord:
Fluxium—
27.02.2022
Hallo Dario, entschuldigen Sie die erneute Störung. Seit ich das Formular ausgefüllt habe und wir uns das letzte Mal vor zwei Wochen unterhalten haben, ist bezüglich meiner Auszahlungen noch nichts passiert :/ Es ist jetzt mehr als ein Monat her, seit ich Auszahlungsanträge gestellt habe. Ich hatte das Gefühl, ich müsste eine Beschwerde bei CasinoGuru eröffnen, um gehört zu werden: https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68 Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Situation mich unzufrieden macht und Ich möchte diese Angelegenheit lösen, damit ich auch den Rest meiner Gewinne abheben kann. Danke!
7. März 2022
WildPharao_Player_Support—
07.03.2022
Hey, es tut mir sehr leid, dass dies immer noch nicht erledigt ist, lass mich jetzt gehen und mit den Bossen sprechen
09:33
Ich habe alle Ihre Auszahlungsanfragen an die Bosse gesendet
Fluxium—
07.03.2022
Danke. Ich hoffe sehr, dass sie sich endlich darum kümmern
WildPharao_Player_Support—
07.03.2022
Ich auch Ich habe gerade eine wirklich große Sache daraus gemacht
Ich bin mir nicht sicher, ob das etwas bringt, da er angeblich schon zum dritten Mal mit den Bossen gesprochen hat.
Und nein, ich habe noch keine der offenen Zahlungen erhalten.
Ich habe heute auch versucht, den Live-Chat-Support über ihre Website zu kontaktieren:
Anne (10:38:48): Hallo
Anne (10:38:52): Kann ich dir helfen?
Jonas Dahm (10:38:59): Hallo Anne!
Jonas Dahm (10:39:56): Das hörst du bestimmt öfters – entschuldige die Störung im Voraus. Aber ich warte jetzt seit über 50 Tagen auf meine Auszahlungen. Wann kann ich mit der Bearbeitung rechnen?
Leider hat Anne den Chat ohne Grund geschlossen und nicht geantwortet.
Hallo alle,
Das Casino hat gerade die folgende Auszahlung verarbeitet:
17.01.2022 19:08:16 1000,00 EUR abheben
Ich habe das Geld noch nicht erhalten, aber wahrscheinlich heute oder in den nächsten Tagen. Ich werde Ihnen Bescheid geben.
Die anderen beiden Auszahlungen warten noch darauf, bearbeitet zu werden:
18.01.2022 12:03:43 abheben 1000,00 EUR offen
2022-01-23 15:33:09 abheben 1000,00 EUR offen
Vielen Dank für das Update Fluxium,
Ich werde den Timer verlängern, um dies zu ermöglichen, und warten, bis ich von Ihnen höre.
Hallo,
Ich habe eine Zahlung von 1000 € erhalten. Die anderen beiden Auszahlungsanträge wurden noch nicht bearbeitet.
Vielen Dank für das Update Fluxium.
Ich werde den Timer verlängern, damit Sie mehr Zeit haben, die ausstehenden Zahlungen zu erhalten. Bitte halten Sie uns weiterhin über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Bisher keine weiteren Fortschritte.
Ich habe dem Support erneut eine SMS geschrieben und sie sagten, sie würden mit den Chefs darüber sprechen, was los ist. Ich schreibe ihnen nur etwa 2 Mal pro 2 Wochen eine SMS, da ich nicht nerven möchte und möglicherweise mein Konto gesperrt werde. Sicher ist sicher.
Hallo Fluxium,
Da wir normalerweise empfehlen, bis zu 14 Tage zu warten, bis eine Zahlung in Ihrem Konto angezeigt wird, werde ich den Timer noch einmal verlängern, damit Ihre Zahlung Zeit hat, Sie zu erreichen. Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Fluxium,
Gab es weitere Fortschritte bei Ihren Zahlungen?
Hallo Adam,
Traurigerweise Nein. Es gab keine Fortschritte. Der Support hat mir nur weitere (wahrscheinlich falsche) Versprechungen gemacht.
Es ist seltsam, dass die Gesamtsituation mit diesem Casino so ist, wie sie derzeit ist, da ich weiß, dass es nicht immer so war.
Eine erneute Kontaktaufnahme mit dem Casino von Ihrer Seite würde wahrscheinlich nichts bringen, oder? Oder gab es kürzlich Fälle, in denen WildPharao tatsächlich geantwortet hat?
Hallo Fluxium,
Wir können versuchen, das Casino noch einmal zu kontaktieren, sie haben bereits geantwortet.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino, können Sie uns bitte bezüglich der ausstehenden Auszahlungen des Spielers behilflich sein?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Fluxium,
Leider hat das Casino noch immer keine Antwort erhalten. Gab es irgendwelche Entwicklungen bei Ihren Abhebungen?
Hallo Adam,
das Casino hat anscheinend am 04.04.22 eine Auszahlung bearbeitet. Seltsamerweise ist das Geld noch nicht auf meinem Bankkonto angekommen. Ich bin mir zu 100 % sicher, dass ich die richtige IBAN eingegeben habe. Mein Plan wäre, noch ein paar Tage zu warten, und wenn ich die Auszahlung bis nächsten Montag immer noch nicht erhalten habe, werde ich den Live-Support kontaktieren und sehen, was los ist.
Hallo Fluxium,
Vielen Dank für die aktualisierten Informationen. Da es einen kleinen Fortschritt zu geben scheint, werde ich den Timer erneut verlängern, damit Zeit für den Eingang Ihrer Zahlung bleibt.
Sollte es zwischenzeitlich eine Weiterentwicklung geben, lasst es mich bitte wissen.
Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten und habe gerade eine E-Mail an payments@wildpharao.com gesendet, in der ich das Problem anführe.
Ich hoffe, sie werden (rechtzeitig) antworten.
Hallo Fluxium,
Danke schon einmal für das Update. Ich werde den Timer ein letztes Mal verlängern, wenn es immer noch keinen Fortschritt gibt, wird die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Liebes Fluxium
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Ich habe Ihr Zahlungsproblem eskaliert und dies wird in den nächsten 3-5 Werktagen auf Ihrem Bankkonto bearbeitet.
Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung. Wir haben fleißig daran gearbeitet, unser Cashout-System zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Liebes WildPharao Casino,
Danke für Ihre Antwort. Die Auszahlung von 1000€ ist heute auf meinem Bankkonto eingegangen.
Jetzt gibt es eine weitere Auszahlung, auf die ich jetzt 3 Monate warte (ab 2022-01-23 15:33:09). Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie auch diesen Widerruf bearbeiten könnten, damit diese Beschwerde abgeschlossen werden kann.
Danke für Ihre Kooperation.
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebes Wild Pharao Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, wann die nächste Zahlung bearbeitet wurde?
Liebes Fluxium
Soweit ich im System sehen kann, gibt es derzeit keine ausstehenden Zahlungen. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle f erhalten haben?
Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Hallo WildPharao Casino,
Danke für die Information. Ich habe gerade noch einmal nachgesehen und es scheint, als wäre die letzte Auszahlung tatsächlich am 20.04. verarbeitet worden, mein Fehler - ich habe keine Benachrichtigungsmail erhalten.
Das Geld ist noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen, aber ich schätze, es könnte bis Montag dauern, also werde ich mich gedulden.
Mit freundlichen Grüße
Fluxium
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebes Fluxium,
Bitte bestätigen Sie und teilen Sie uns dies mit.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo alle,
Die letzte Zahlung ist immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen. Es ist 6 Tage her, dass die Transaktion von Wildpharao auf „bearbeitet" gesetzt wurde.
WildPharao, können Sie bestätigen, dass die Auszahlung tatsächlich gesendet wurde?
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüße,
Fluxium
Liebes Fluxium,
Gab es weitere Fortschritte bei der letzten ausstehenden Zahlung?
Hallo Adam,
Traurigerweise Nein. Ich habe eine E-Mail an payments@wildpharao.com gesendet - (noch?) Keine Antwort.
Ich habe heute und vor 3 Tagen auch mit 2 Supportmitarbeitern gesprochen. Einer sagte mir, dass sie das an die Buchhaltung weiterleiten würden (was anscheinend nicht passiert ist) und der andere sagte mir, ich solle eine E-Mail senden, was ich bereits getan habe.
Ich schlage vor, dass wir diese Beschwerde noch eine Woche offen halten und wenn ich die Auszahlung immer noch nicht erhalten habe, sollte die Beschwerde als ungelöst markiert werden.
Immerhin muss ich noch 10 weitere Abhebungen vornehmen, um mein Guthaben vollständig ausgezahlt zu bekommen, und das wird noch einige Monate dauern. Und der Umfang dieser Beschwerde waren sowieso nur die ersten 5 Abhebungen, von denen ich jetzt 4 erhalten habe.
Mit freundlichen Grüße
Fluxium
Hallo Fluxium,
Es tut mir leid zu hören, dass es keine weiteren Fortschritte gegeben hat. Ich werde den Timer natürlich um eine weitere Woche verlängern.
Liebes Wild Pharao Casino,
Können Sie uns ein Update zur Situation geben?
Hallo Fluxium,
1) Soweit ich in Ihrem Casino-Konto sehen kann, haben Sie im Moment keine ausstehenden Auszahlungen.
2) habe ich das richtig verstanden: Sie haben die 1000 EUR nicht erhalten, die ab dem 20.04 bezahlt wurden?
Am besten,
WildPharao-Support-Team
Hallo WildPharao,
Danke für deine Antwort. Richtig. Ich habe die 1000€ vom 20. April nicht erhalten. Ich kann einen Kontoauszug vom April als Beweis schicken, wenn Sie das brauchen.
Die letzte Zahlung, die ich erhalten habe, war vom 04.04.22.
Hallo alle,
Ich habe gerade mein Bankkonto überprüft und freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich jetzt die restlichen 1000€ vom 20.04.
Das bedeutet, dass ich jetzt 5000 € erhalten habe, was der Umfang dieser Beschwerde war.
Ich muss noch einige Abhebungen vornehmen, aber ich bin zuversichtlich, dass dies ohne eine Beschwerde hier funktionieren wird. Und wenn nicht, komme ich einfach wieder 🙂
Ich danke sowohl WildPharao als auch Adam von Casino.Guru für Ihre Kooperation während dieser Beschwerde.
Liebes Fluxium,
Das sind großartige Neuigkeiten. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie die Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
