Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Sono stati richiesti cinque prelievi e inizialmente solo due di questi sono stati elaborati. Dopo molto tempo e ripetute comunicazioni con il casinò, alla fine tutti i pagamenti sono stati ricevuti e la questione è stata risolta.
Ehi,
Ho vinto 17.000€ in questo casinò e sono stato in grado di emettere cinque prelievi, di cui due sono stati approvati.
Il resto dei prelievi li ho aspettati per più di un mese per essere elaborati.
2022-01-28 09:35:58 prelevare 1000.00 EUR Banca Elaborato
2022-01-28 09:34:18 ritiro 1000.00 EUR Banca Elaborato
2022-01-17 19:08:16 ritiro 1000,00 EUR aperto
2022-01-18 12:03:43 ritiro 1000.00 EUR aperto
2022-01-23 15:33:09 ritiro 1000,00 EUR aperto
I termini dicono che i pagamenti verranno inviati in 3-5 giorni lavorativi, il che ovviamente non è il caso.
Ho parlato più volte con il supporto chiedendo loro gentilmente di elaborare i miei prelievi. Ma finora non è successo niente...
Ecco un registro della chat che ho salvato:
Cristina (15:53:19): ciao
Jo**** (15:53:39): Ciao Christina! Mi sembra di avere un problema con il mio account
Jo**** (15:54:21): Ho provato a ritirare qualcosa, ma dice "Giorno massimo. Pagamento raggiunto". Non ho ritirato nulla oggi e nelle ultime due settimane. Cosa c'è che non va qui?
Christina (15:54:25): finché uno è aperto non puoi più entrare ritirarti
Jo**** (15:55:16): Oh, capisco, ok. Hai qualche informazione su quando verranno elaborati i miei prelievi? :) Aspetto da alcune settimane...
Christina (15:58:03): Lo mando alla contabilità
Jo**** (15:58:50): Grazie per i tuoi sforzi Christina! È tutto per ora. Ti auguro una buona giornata :🙂
Ti dicono sempre che hanno inoltrato il tuo caso alla contabilità/manager o altro. Ma, a me, sembra proprio che lo inventino.
Ecco un registro della chat di Discord che ho avuto con un dipendente di WildPharao:
Fluxium — 18.01.2022
Ciao! 👋
Ho un problema relativo alla verifica e al prelievo dell'account.
Ho aspettato per oltre 12 giorni senza che i miei documenti venissero esaminati e i prelievi fossero elaborati.
Ho emesso altri prelievi nei giorni scorsi, sperando di far rotolare la pietra, ma purtroppo finora non è successo nulla.
Potresti dare un'occhiata alla questione?
Grazie!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
Ciao
ok, per favore, compilami questo e lo trasmetterò direttamente al mio capo
*link rimosso*
Fluxium — 18.01.2022
Ok, ho appena inviato il modulo. Grazie dell'aiuto!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
super grazie, vedrò che il capo lo ottiene tra pochi istanti
Fluxium — 26.01.2022
Hey come va?
Volevo solo controllare lo stato della mia verifica, poiché non è ancora successo nulla.
Quando si lavorerà?
WildPharao_Player_Support — 27.01.2022
ehi, mi dispiace molto per il tempo di attesa, l'ho appena inoltrato di nuovo ai capi
Fluxium — 12.02.2022
Ciao di nuovo, spero che tu stia bene!
Ho compilato di nuovo il modulo, poiché ho ancora alcune richieste di prelievo aperte dal 17, 18 e 23 gennaio.
Vi chiedo gentilmente di inoltrare la questione alle persone responsabili :)
Grazie!
WildPharao_Player_Support — 13.02.2022
ehi, ok, lo intensificherò di nuovo con tutto domani
Grazie per l'aiuto, team di Casino Guru.
Caro Fluxium,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti per favore chiarire se hai già ricevuto i 2 prelievi approvati?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarle qui).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Ho depositato 300€ e ho ricevuto 750€ in più utilizzando un bonus speciale. Dopo aver completato i requisiti di scommessa ho avuto un saldo totale di 13.330 € e ho emesso 5 prelievi nei giorni successivi.
Mentre aspettavo, ho giocato un po' di più e ho vinto altri 4.000€. Da allora sono seduto a 12.000€ di saldo.
2 prelievi da 1.000€ ciascuno sono stati elaborati e sono arrivati al mio conto bancario. Le altre 3 richieste aperte non sono state ancora elaborate.
Grazie mille per la tua risposta, Fluxium. Potresti per favore indicarci quanto tempo (approssimativamente) sono voluti i 2 prelievi riusciti?
Ciao Cristina,
I prelievi sono stati richiesti il 6 e 7 gennaio e sono stati elaborati 3 settimane dopo, il 28 gennaio. Dopo aver parlato due volte con l'assistenza clienti, cioè.
Grazie mille Fluxium per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Fluxium,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Wild Pharao Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Wild Pharao Casino, potresti per favore fornire un lasso di tempo in cui il giocatore dovrebbe aspettarsi di ricevere i propri pagamenti?
Caro Fluxium,
Poiché non è ancora arrivata alcuna risposta dal casinò, cercherò di contattarli ancora una volta.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Grazie per il tuo aiuto, Adam.
Ecco un piccolo aggiornamento da parte mia.
Ho avuto un'altra chat con un dipendente di WildPharao su Discord:
Flusso—
27.02.2022
Ciao Dario, scusa se ti disturbo ancora. Da quando ho compilato il modulo e abbiamo parlato per l'ultima volta due settimane fa, non è ancora successo nulla per quanto riguarda i miei prelievi :/ È passato più di un mese da quando ho emesso richieste di ritiro. Mi sentivo come se dovessi aprire un reclamo a CasinoGuru per essere ascoltato: https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68 Per favore capisci che la situazione non mi soddisfa e Voglio che la questione venga risolta, in modo da poter ritirare anche il resto delle mie vincite. Grazie!
7. Marzo 2022
WildPharao_Player_Support—
07.03.2022
Ehi, mi dispiace molto che questo non sia stato ancora affrontato, lasciami andare a parlare con i capi ora
09:33
Ho inviato tutte le tue richieste di prelievo ai capi
Flusso—
07.03.2022
Grazie. Spero vivamente che finalmente se ne occuperanno
WildPharao_Player_Support—
07.03.2022
anche io ho appena fatto una cosa davvero grande da questo
Non sono sicuro se questo farà qualcosa, dal momento che questa è già la terza volta che presumibilmente ha parlato con i capi.
E no, non ho ancora ricevuto nessuno dei pagamenti aperti.
Oggi ho anche provato a contattare il supporto della chat dal vivo tramite il loro sito Web:
Anne (10:38:48): Ciao
Anne (10:38:52): Posso aiutarti?
Jonas Dahm (10:38:59): Ciao Anne!
Jonas Dahm (10:39:56): Probabilmente lo senti abbastanza spesso, quindi scusa se mi sono disturbato in anticipo. Ma ora sto aspettando da oltre 50 giorni per i miei prelievi. Quando posso aspettarmi che vengano elaborati?
Purtroppo, Anne ha chiuso la chat senza motivo e non ha risposto.
Ciao a tutti,
il casinò ha appena elaborato il seguente prelievo:
2022-01-17 19:08:16 ritiro 1000,00 EUR
Non ho ancora ricevuto i fondi, ma probabilmente lo farò oggi o nei prossimi giorni. Ti farò sapere.
Gli altri due prelievi sono ancora in attesa di essere elaborati:
2022-01-18 12:03:43 ritiro 1000.00 EUR aperto
2022-01-23 15:33:09 ritiro 1000,00 EUR aperto
Grazie per l'aggiornamento Fluxium,
Prolungherò il timer per consentirlo e aspetterò tue notizie.
Ciao,
Ho ricevuto un pagamento di € 1000. Le altre due richieste di prelievo non sono ancora state evase.
Grazie mille per l'aggiornamento Fluxium.
Prolungherò il timer per concederti più tempo per ricevere i pagamenti in sospeso, continua a tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Nessun ulteriore progresso finora.
Ho mandato di nuovo un messaggio al supporto e mi hanno detto che avrebbero parlato con i capi di quello che stava succedendo. Gli scrivo solo 2 volte ogni 2 settimane perché non voglio essere fastidioso e potenzialmente bloccare il mio account. Meglio prevenire che curare.
Ciao Fluxium,
Poiché di solito consigliamo di attendere fino a 14 giorni prima che un pagamento venga visualizzato nel tuo account, estenderò ancora una volta il timer per consentire al tuo pagamento di raggiungerti. Continua a tenerci aggiornati.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Fluxium,
Ci sono stati ulteriori progressi con i tuoi pagamenti?
Ciao Adamo,
purtroppo no. Non ci sono stati progressi. Il supporto mi ha solo detto più promesse (probabilmente false).
È strano che la situazione generale con questo casinò sia come è attualmente, perché so che non è sempre stato così.
Contattare di nuovo il casinò dalla tua parte probabilmente non farebbe nulla, vero? O ci sono stati casi recenti in cui WildPharao ha effettivamente risposto?
Ciao Fluxium,
Possiamo provare a contattare il casinò ancora una volta, hanno risposto in precedenza.
Caro Wild Pharao Casino, puoi fornire assistenza per quanto riguarda i prelievi in sospeso del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Fluxium,
Sfortunatamente, non c'è ancora stata alcuna risposta dal casinò. Ci sono stati sviluppi con i tuoi prelievi?
Ciao Adamo,
il casinò apparentemente ha elaborato un prelievo il 04.04.22. Stranamente, il denaro non ha ancora raggiunto il mio conto in banca. Sono sicuro al 100% di aver inserito l'IBAN corretto. Il mio piano sarebbe aspettare qualche giorno in più e se non ho ancora ricevuto il pagamento fino a lunedì prossimo contatterò il supporto dal vivo e vedrò cosa succede.
Ciao Fluxium,
Grazie per le informazioni aggiornate. Poiché sembrano esserci dei piccoli progressi, estenderò nuovamente il timer per consentire la ricezione del pagamento.
Se ci sono ulteriori sviluppi nel frattempo, per favore fatemelo sapere.
Non ho ancora ricevuto i fondi e ho appena inviato un'e-mail a payments@wildpharao.com, indicando il problema.
Spero che mi rispondano (in modo tempestivo).
Ciao Fluxium,
Grazie ancora per l'aggiornamento. Estenderò il timer per l'ultima volta, se non ci sono ancora progressi il reclamo verrà archiviato come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Fluxium
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Ho inoltrato un'escalation del problema di pagamento e questo verrà elaborato nei prossimi 3-5 giorni lavorativi sul tuo conto bancario.
Siamo molto dispiaciuti per il ritardo in questo prelievo. Siamo stati impegnati a lavorare per migliorare il nostro sistema di Cashout.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
Caro Casinò WildPharao,
Grazie per la risposta. Il prelievo di 1000€ è arrivato oggi sul mio conto in banca.
Ora c'è un altro ritiro che sto aspettando da 3 mesi (dal 23-01-2022 15:33:09). Sarei molto felice se potessi elaborare anche questo ritiro, in modo che questo reclamo possa essere archiviato.
Grazie per la collaborazione.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Casinò Wild Pharao,
Potrebbe per favore farci sapere quando il prossimo pagamento è stato elaborato?
Caro Fluxium
Per quanto posso vedere nel sistema non ci sono pagamenti in sospeso al momento. Puoi per favore approvare di averli ricevuti tutti?
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
Ciao WildPharao Casino,
Grazie per avermi fatto sapere. Ho appena controllato di nuovo e sembra che l'ultimo prelievo sia stato effettivamente elaborato il 20.04., mio male - non ho ricevuto un'e-mail di notifica.
I fondi non hanno ancora raggiunto il mio conto in banca, ma immagino che potrebbe volerci fino a lunedì, quindi sarò paziente.
Cordiali saluti
Flusso
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Fluxium,
Si prega di confermare e farci sapere.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
l'ultimo pagamento non ha ancora raggiunto il mio conto bancario. Sono passati 6 giorni da quando la transazione è stata impostata su "elaborata" da parte di Wildpharao.
WildPharao, puoi confermare che il pagamento è stato effettivamente inviato?
Grazie!
Cordiali saluti,
Flusso
Caro Fluxium,
Sono stati compiuti ulteriori progressi con l'ultimo pagamento in sospeso?
Ciao Adamo,
purtroppo no. Ho inviato un'e-mail a payments@wildpharao.com - nessuna risposta (ancora?).
Ho anche parlato con 2 agenti di supporto, oggi e 3 giorni fa. Uno mi ha detto che l'avrebbero inoltrato alla contabilità (che sembra che non sia successo) e l'altro mi ha detto di inviare un'e-mail, cosa che ho già fatto.
Suggerisco di mantenere questo reclamo aperto per un'altra settimana e se non ho ancora ricevuto il pagamento il reclamo dovrebbe essere contrassegnato come non risolto.
Dopotutto, dovrò effettuare altri 10 prelievi per avere il saldo completamente pagato e ci vorranno ancora alcuni mesi. E lo scopo di questo reclamo era comunque solo i 5 prelievi iniziali, di cui ora ne ho ricevuti 4.
Cordiali saluti
Flusso
Ciao Fluxium,
Mi dispiace sapere che non ci sono stati ulteriori progressi. Ovviamente estenderò il timer per un'altra settimana.
Caro Casinò Wild Pharao,
Potete fornire qualche aggiornamento sulla situazione?
Ciao Fluxium,
1) per quanto posso vedere nel tuo account del casinò non hai prelievi in sospeso al momento.
2) ho capito bene: non hai ricevuto 1000 euro che sono stati pagati dal 20.04?
Migliore,
Team di supporto di WildPharao
Ciao WildPharao,
grazie per la tua risposta. Corretta. Non ho ricevuto i 1000€ dal 20 aprile. Posso inviare un estratto conto di aprile come prova, se ne hai bisogno.
L'ultimo pagamento che ho ricevuto risale al 04.04.22.
Ciao a tutti,
Stavo controllando il mio conto in banca e sono felice di annunciare che ora ho ricevuto i restanti 1000€ dal 20.04.
Ciò significa che ora ho ricevuto 5000 €, che era l'ambito di questo reclamo.
Ho ancora altri prelievi da effettuare, ma sono fiducioso che funzionerà senza un reclamo qui. E se no, tornerò e basta 🙂
Ringrazio WildPharao e Adam di Casino.Guru per la collaborazione durante questo reclamo.
Caro Fluxium,
Questa è un'ottima notizia, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto il pagamento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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