HomeBeschwerdenWild Pharao Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Wild Pharao Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 501 €

Wild Pharao Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-03-02 | Fall geschlossen : 2022-04-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Spieler reagiert nicht mehr.

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vor 2 Jahren

Guten Tag zusammen,


ich möchte seit 06.02.22 einen Betrag von 501 Euro auszahlen. Mein Konto habe ich vollständig verifiziert (steht so auch beim Log in).


Nach 14 Tagen und etlichen Rückfragen die ins Leere liefen, stornierte ich und gab die Auszahlung nochmal ein. Ich dachte vielleicht geht es dann voran.


Leider nein. Auf meine Emails an payments@wildpharao.com oder info@wildpharao habe ich keine einzige Antwort bekommen. Nicht einmal eine Information nichts.


Der livechat verweist mich ständig an payments@wildpharao.com. Aber auch wenn ich dem Chat mitteile dass mir niemand antwortet wird dieser einfach geschlossen.


Ich bitte um Unterstützung.


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vor 2 Jahren
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Liebe lilmiss262,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Die erste Auszahlung sollte per 06.06.02.22 erfolgen. Der Status blieb unverändert. Ich bekam weder Antworten per Mail noch im Chat. 14 Tage lang.


Dann stornierte ich und gab die Auszahlung mit gleichen Daten neu ein. Wieder das gleiche Problem- heute ist Tag 12. Ich bekomme das Geld nicht und keine Antwort auf Emails an payments@wildpharao.com und die LiveChats werden einfach beendet.


Ich bekomme nicht mal einen Grund für die Verzögerung nichts. Es wird nicht mit mir gesprochen.


Theoretisch warte ich seit 06.02.22 und keine Antwort auch seit 06.02.22.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, lilmiss262, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo lilmiss262,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Wild Pharao Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

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vor 2 Jahren

Vielen Dank. Was das Problem ist wüsste ich auch gern und warum man mir dies nicht beantwortet seit 1 Monat.

Danke Viliam🙂

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vor 2 Jahren

Der Status ist noch der gleiche. Seit 15 Tagen nun.

Der LiveChat kann mir nicht helfen ich solle eine Email schreiben an

payments@wildpharao.com.

Ich habe noch nie dort eine Antwort bekommen. Wenn ich das dem LiveChat mitteile, wird nur gesagt, der LiveChat sei nicht zuständig.

Es fallen immer die gleichen Sätze wie bei einem Roboter.

"ICH INFORMIERE DEN MANAGER"

"DIE AUSZAHLUNG ERFOLGT BALD"

"LIVECHAT NICHT ZUSTÄNDIG"


Kundenfreundlich oder?

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

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vor 2 Jahren
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Bitte beachten Sie, dass die Zahlung gesendet wurde

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vor 2 Jahren
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Liebe lilmiss262,

teilen Sie mir bitte mit, wann Sie Ihren Gewinn erhalten.

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vor 2 Jahren
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Liebe lilmiss262,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

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vor 2 Jahren
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Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Der Spieler kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde erneut zu eröffnen.

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