Wild Pharao Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hello, I registered a few weeks ago in the casino mentioned, accepted a bonus of 200% and successfully managed it. In the end, I had a payout of 970 euros. I read this pay out. The live chat rarely gave good answers to questions and even paal times just closed the chat i also have a lot of ss and they always told me i should wait 3 to 5 working days i asked öffters what about the payout after 5 working days warvich again in the live chat at the beginning they tell me i should wait and i kicked myself I went back in, asked for your litzensen and they said I should check it myself and immediately afterwards I got an email on 03/17/2022 that the payment was approved and it probably took 2 to 3 working days, so I waited until today, 03/22 .2022 i went into the live chat to ask where my money was they said it was still in the morning so i should be patient at around 11 a.m. i went back to d en live chat to ask which iban you have transferred to, they agreed with me that it is mine, after that the supervisor simply closed the chat again and I couldn’t go into the live chat anymore, so I tried it with the pc, it worked too not then i tried to get into the live chat with no wifi with my internet from my hanny this worked so i concluded that they probably banned my wifi ip i of course also took photos and videos of it because they said to me they had it I said nothing to do then I told them they should please help me now, then they ended up wanting to write to the bank about what's going on. I asked how long it would take and they said until Friday. I then asked him how it could happen that there was an error he said i probably entered my iban wrong or something like that i didn't quite understand it but i told him that it can't be there I still have the data on my pc and compared it then he said the money must be on my account I told him no if I wasn't here he said I would distract people from their work and he locks my acc when I don't give in i just feel fooled by the casino what can i do i have of course also made ss and videos please only reply if it's really free

guten tag ich habe mich vor paar wochen in den genannten casino angemeldet einen bonus von 200% angenommen und in erfolgreich geschafft am ende hatte ich eine auszahlung von 970 euro dies lies ich auszahlen der live chat hat bei fragen selten gute antworten gegeben und sogar paal mal einfach den chat geschlossen ich habe auch viele ss und sie sagten mir immer ich solklte 3 bis 5 werktage warten ich habe öffters nachgefragt was mit der auszahlung ist nach 5 werktagen warvich wider im live chat am anfang sagen die mir ich sollte warten und kickten mich ich bin wieder rein habe nach ihren litzensen gefragt und sie sagten ich soll selber nach gucken und direkt danach habe ich eine email bekommen am 17.03.2022 das die auszahlung genimmigt worde und es wohl 2 bis 3 werktage dauert worde daher habe ich gewartet bis heute den 22.03.2022 ich ging in den live chat um nach zufragen wo mein geld sei sie meinten es wäre noch morgens daher soll ich mich gedulden um zirker 11 uhr ging ich wieder in den live chat um zu fragen auf welche iban sie übereist habe sie stimmten mir zu das es meine ist danach hat der vorgesetzte den chat mal wieder einfach geschlossenund daruf hin karm ich nicht mehr in den live chat also versuchte ich es mit den pc es ging auch nicht dann habe ich versucht mit ohne wlan in den live chat zu ko0mmenmit meinen internent von meinen hanny dies klappte also schliss ich daraus das sie vllt meine wlan ip gebannt haben ich habe davon naturlich auch fotos und videos gemacht da sie zu mir sagten sie hätten damit nichts zutun darauf hin habe ich denen gesagt sie sollen mir jetzt bitte helfen dann karm es dazu das sie die bank anschreiben wollten was da los ist ich habe nachgefragt wie lange das dauert und sie meinten bis freitag ich habe ihn dann gefragt wie es dazu kommen kann das da ein fehler passiert er meinte ich hätte wohl meine iban vllt falsch eingegen oder sowas ich habe es nicht ganz verstanden ich habe ihn aber dauruf hin gesagt das es nicht sein kann da ich die daten noch auf mein pc stehn habe und es verglischen habe darauf meinte er dann muss das geld auf mein konto sein ich sagte ihm nein sonnt wäre ich nicht hier er meinte ich worde die leute ablenken von ihrer arbeit und er sperrt mein acc wenn ich nicht nachgebe ich fühle mich nur verarscht von den casino was kann ich da machen ich habe naturlich auch noch ss und videos gemacht bitte nur antworten wenn es wirklich kostenlos ist

Dear Nicohxz,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?

Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru. 

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Dear Nicohxz,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Hello dear kristina, I have received my money, thank you very much for the help

Hallo liebe kristina ich habe mein Geld erhalten vielen danke für die Hilfe

Awesome news, Nicohxz. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.