Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino hat 990 € immer noch nicht bezahlt und sie reagieren nicht mehr.
Ich warte nun seit 17.03.2022 auf eine Auszahlung und es passiert nichts. Auf Fragen wird nicht reagiert.
Liebe Mario,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie zuvor Gelder erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage?
Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich bin verifiziert habe auch schon mehrer Auszahlungen erhalten, welche zuletzt auch immer länger gedauert haben als vom Casino angegeben. Die Auszahlungen sind noch in der History, sind also noch nicht genehmigt
Vielen Dank, Mario, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mario,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Wild Pharao Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Mario,
Vielen Dank, dass Sie uns über das Problem informiert haben. Bitte beachten Sie, dass alle Zahlungen, die Sie erwähnt haben, getätigt wurden. Wenn Sie einen Zahlungsnachweis benötigen, lassen Sie es uns einfach wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Die Zahlung über 990€ habe ich erhalten, jedoch befindet sich die Zahlung über 500€ vom 21.03.22 immer noch nicht in Bearbeitung. Bitte nehmen sie diese Auszahlung auch noch vor. Ich warte darauf inzwischen fast 4 Wochen.
Liebe Mario,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung. Wir haben fleißig daran gearbeitet, unser Cashout-System zu verbessern.
Ich habe Ihr Zahlungsproblem überprüft und sehe, dass es bearbeitet wurde. Ich werde Sie um einen Zahlungsnachweis bitten und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Die Auszahlung über 500€ wurde noch nicht bearbeitet. Bitte schicken sie mir die Auszahlungsbestätigung.
Liebe Mario,
Zahlungsbeleg finden Sie im Anhang (hier gibt es zwei Zahlungen: 500 EUR und 200 EUR)
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Können sie mir für die letzte verbleibende Auszahlung auch noch einen Beleg zusenden? Ich hoffe das diese Auszahlung nicht auch wieder so lange dauert.
Liebe Mario,
Wie ich sehe, wurde diese Auszahlung storniert. Ich werde den Grund prüfen und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Wir möchten das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Mario,
hast du bitte den Rest deines Gewinns erhalten?
Es tut mir leid, aber wir können diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.