Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Am 11.01.22 wurde mir gesagt das überwiesen wird und braucht 2bis 3 Werktage zur Überweisung bis heute habe ich das Geld nicht erhalten. Gewonnen habe ich 2000 Euro 1000euro wurden mir im Dezember ausgezahlt die anderen 1000 Euro immer noch nicht der Support sagte ich soll eine Mail schreiben das habe ich gemacht aber ich erhalte keine Antwort von denen
Liebe Flandern,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Am 11.01.22 wurde mir das geschickt
Dear User, we are happy to confirm that your withdrawal was accepted.
Depending on the Withdrawal Method it might take up to 2-3 Business days until you receive it.
Yours
Die erste Anfrage war 17.12 da hatte das Geld am 23.12 auf mein Konto. Die nächste Anfrage wurde dann am 11.01 verarbeitet leider ist das Geld nach fast 2 Wochen immer noch nicht überwiesen deshalb wende ich mich an Sie und hoffe sie können mir weiter helfen
Geld ist heute angekommen jetzt habe ich ein Schlechtes Gewissen das ich mich beschwert habe . Das Manko ist das sie leider nur 1000 Euro in der Woche ausbezahlt werden .
Wünsche euch einen schönen Tag
Großartige Neuigkeiten. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Flandern, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru