Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Tag,
Ich habe am 2.4. Einen Auszahlungsanfrage gestellt, welcher am 7.4. Als "processed" bearbeitet wurde. Parallel erhielt ich eine Mail, dass die Auszahlung getätigt wurde und ich, abhängig vom Zahlungsdienstleister, 2-3 Bankarbeitstag warten müsse bis das Geld auf meinem Konto ist. Heute, am 4. Bankarbeitstag das Geld immer noch nicht eingegangen und ich fange mir an, Sorgen zu machen. Solche lange Auszahlungen sind für mich ungewohn, auch wenn ich die ganzen anderen Beschwerden über die extrem lange Auszahlungsdauer wahrgenommen habe.
Liebe Hafenkante1990,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Danke, ich werde mich melden sollte ich 14 Tage nach Auszahlungsanfrage immer noch kein Geld erhalten haben.
Viele Grüße,
Timo E***
Hallo,
ich werde ungeduldig. Man antworte mir seit gestern nicht mehr auf meine Mails. Habe die Zahlungsstelle und info in "cc" geschrieben und nach dem Überweisungsbeleg gefragt. Seitdem erhalte ich keine Antwort mehr. Auch im Live Chat vertröstet man mich und sagt, man könne nichts mehr tun dass Geld sei längst unterwegs.
Zumal hier die Feiertage bevorstehen und morgen der letzte Bankarbeitstag ist.
Sollte ich das Geld bis morgen nicht erhalten haben, wären es bereits 17 Tage ohne dass ich meine Gewinne erhalten habe.
Ich bitte dringend um Klärung.
Gruß,
Timo
Danke für die Updates, Hafenkante1990. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Überprüfung bestanden haben?
Hallo Kristina,
das KYC Prozedere bin ich erfolgreich durchlaufen. Mein Konto dort ist schon seit mehreren Monaten verifiziert, allerdings ist das meine erste Auszahlung, die ich bei Wildpharao getätigt habe.
Meine Auszahlung wurde auch als "processed" bestätigt, ich kann aber nach wie vor keinen Geldeingang auf meinem Bankkonto verzeichnen.
Gruß,
Timo
Liebe Hafenkante1990,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung. Wir haben fleißig daran gearbeitet, unser Cashout-System zu verbessern.
Ich habe Ihr Zahlungsproblem überprüft und sehe, dass es bearbeitet wurde. Ich werde Sie um einen Zahlungsnachweis bitten und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Hallo zusammen,
Vielen Dank an das WildPharao-Supportteam, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns bei diesem Fall zu helfen. Bitte teilen Sie uns mit, wenn es Neuigkeiten zu dieser Situation gibt.
Hallo,
Nach Überprüfung meines Kontos muss ich feststellen, dass die € 700,00 noch nicht eingegangen sind.
Liebes Wild Pharao Team,
Es wäre schön wenn Sie Stellung nehmen würden.
Es sind weitere 4 Tage ohne Geldeingang vergangen und es wäre schön, wenn ich die Zahlung diese Woche noch erhalte.
Gruß,
H***
Guten Tag,
Mein Konto wurde jetzt gesperrt.
Ich bitte hier dringend um Klärung
Liebe Hafenkante1990,
Danke für die Bestätigung. Ich hoffe, Ihre weitere Erfahrung mit dem WildPharao Casino wird besser sein
Deine,
WildPharao-Support-Team
Tolle Neuigkeiten, Hafenkante1990. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.