Der Spieler aus Deutschland hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Seitdem steht es an. Er reagierte nicht mehr.
Hallo,
ich habe vor über 1 Monat eine Auszahlung (400€) beantragt aber bisher werde ich vom Support immer wieder vertröstet und über die angegeben Emailadresse bekomme ich keine Antwort.
Ich bin verifiziert und kann auch weiterhin im Casino spielen.
Können Sie mir helfen ?
Danke
Viele Grüße
Tim
Lieber GameOMat,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits vollständig verifiziert wurde? Ist die Verzögerung ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft sie nur Ihr Konto? Verstehe ich es richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
ja mein Konto ist vollständig verifiziert.
Soweit ich weiß betrifft es nur mich, jedenfalls klappt sonst eigentlich alles auf der Webseite.
Meine Auszahlung ist noch nicht bearbeitet worden, steht auf dem dem selben Status wie am Anfang.
Vielen Dank für eure Hilfe, ich finde es echt super, dass Ihr dabei helft die Spieler zu unterstützen!
Lieber GameOMat,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung. Wir haben fleißig daran gearbeitet, unser Cashout-System zu verbessern.
Ich werde Ihr Problem an Finance eskalieren und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Vielen Dank, GameOMat, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo GameOMat,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Wild Pharao Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Erklärung bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Zusätzlicher Kommentar vom Casino:
"Sehr geehrter GameOMaT,
Wir haben gerade bezahlt. Können Sie bitte überprüfen, ob Sie eine Auszahlung erhalten haben?
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team"
Lieber GameOMat,
teilen Sie mir bitte mit, wann Sie Ihren Gewinn erhalten.