Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro un mese fa. Da allora è in sospeso. Ha smesso di rispondere.
Ciao,
Ho richiesto un pagamento (400€) più di 1 mese fa, ma finora sono stato rimandato dall'assistenza più e più volte e non ho ricevuto risposta tramite l'indirizzo e-mail fornito.
Sono verificato e posso continuare a giocare al casinò.
Mi potete aiutare ?
Grazie
Tanti auguri
Tim
Caro GameOmat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è già stato completamente verificato? Il ritardo è un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Ho capito correttamente che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
sì il mio account è completamente verificato.
Per quanto ne so, riguarda solo me, almeno tutto il resto sul sito web funziona.
Il mio pagamento non è stato ancora elaborato, ha lo stesso stato di quando è iniziato.
Grazie per il tuo aiuto, penso che sia davvero fantastico che tu stia aiutando a supportare i giocatori!
Caro GameOmat,
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Siamo molto dispiaciuti per il ritardo in questo prelievo. Siamo stati impegnati a lavorare per migliorare il nostro sistema di Cashout.
Inoltrarò il tuo problema al finanziamento e tornerò da te al più presto
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
Grazie mille, GameOMat, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao GameOMat,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Wild Pharao Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del Casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commento aggiuntivo dal Casinò:
"Caro GameOMaT,
Abbiamo appena pagato. Puoi controllare se hai ricevuto il prelievo?
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao"
Caro GameOmat,
fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.