Der Spieler aus Deutschland wartete seit März auf seine Abhebungen. Er konnte nach 2 Monaten mehr als die Hälfte seines Guthabens (3 Zahlungen) einziehen, wartete aber immer noch auf die letzten 2 Zahlungen (2.000 €). Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und an der weiteren Lösung der Beschwerde nicht mitgearbeitet hat. Mehr als zwei Wochen gab es keinen Fortschritt.
Hallo,
ich habe eine Auszahlunganfrage von 1000€ am 19.03. getätigt. Nach langem hin und her via Chat und bestimmt 15 Emails ohne eine Antwort ist dieses dann am 19.04. genehmigt worden.
Im Anschluss daran konnte ich die nächste Auszahlung von 1000€ tätigen. Diese wurde dann schon am 29.04. genehmigt.
Darauf hin habe ich die nächsten 1000€ tätigen.
Mein Problem ist, dass selbst die 1000€ vom 19.03. noch nicht auf meinem Konto erschienen sind… das ist jetzt echt sehr lange.
Peter im Chat, schließt den Chat sofort ohne zu antworten und via Email bekomme ich auch keine Antwort. Die anderen Chatmitarbeiter sind sehr nett und leiten das Problem weiter, jedoch passiert nichts.
Dass das Casino seine Auszahlungsstrategie wie sie es überall erwähnen kann ich nicht bestätigen. Ganz im Gegenteil, bei vorherigen Auszahlungen die ich dort getätigt habe, habe ich zuerst 1 woche warten müssen, dann 2 Wochen und jetzt tut sich selbst nach 1,5 Monaten nix obwohl die Auszahlung(en) genehmigt sind…
Liebe Tomi85,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden haben? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo die komplette Kommunikation sende ich ihnen gerne via Email
Die 1000€ vom 19.03. sind ohne Bonus und wie immer als Überweisung zur Auszahlung gebracht.
Vielen Dank Tomi85 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Inzwischen wurde schon die nächste Auszahlung vom 29.04. genehmigt, jedoch ist keine der 3 Auszahlungen auf meinem Konto erschienen.
Ich habe nun weitere 1000€ zur Auszahlung angewiesen.
Hallo Tomi85,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlungen verzögert haben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurden, und wie ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlungen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Tomi85,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung. Wir haben fleißig daran gearbeitet, unser Cashout-System zu verbessern.
Ich habe Ihr Zahlungsproblem überprüft und sehe, dass es bearbeitet wurde. Ich werde Sie um einen Zahlungsnachweis bitten und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Danke im Voraus,
WildPharao-Support-Team
In diesem Fall, Tomi85, verlängere ich den Timer. An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlungen bei Ihnen eingehen. Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich erfolgreicher Auszahlungen oder einer Aktualisierung offen halten. Bitte geben Sie dem Casino ein paar Werktage Zeit, um die Zahlungen zu verarbeiten.
Informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung(en) erhalten haben.
Heute sind 1000€ auf meinem Konto eingegangen 😃.
Somit sind je 2x 1000€ genehmigte Auszahlungen offen
1 x 1000€ in Bearbeitung
und 2000€ Guthaben auf dem Konto offen.
quasi alles was auf dem Foto ersichtlich ist.
Tolle Neuigkeiten, Tomi85! Ich freue mich über Fortschritte.
Sie setzen den streitigen Betrag jedoch auf 6.000 Euro fest. Sie haben 1.000 € erhalten und warten auf die Auszahlung von 3.000 €. Werden Sie Ihr gesamtes Guthaben abheben?
So ist der Plan, sollte sich was ändern gebe ich natürlich Bescheid.
Richtig 1000€ sind bezahlt
3000 in Auszahlung
und 2000€ offen, da ich sie erst zur Auszahlung bringen kann, sobald die letzte Auszahlung vom 10.05 auf Verarbeitet (processed) genommen wird.
Ja ich verstehe. In Ordnung, danke für die Informationen.
Ich verlängere den Timer um einen längeren Zeitraum und werde versuchen, die Beschwerde offen zu halten, bis Sie alle Ihre Gelder eingezogen haben oder eine wesentliche Änderung eintritt.
Informieren Sie mich gerne über Fortschritte.
Tatsächlich sind nun alle genehmigten Auszahlung (3000€) auf meinem Konto eingegangen. 👍🏻
Nun warte ich darauf dass die Auszahlung vom 10.05. genehmigt wird und weiter auszahlen kann.
Insgesamt sind jetzt noch 1000€ (10.05.) in Bearbeitung und 1000€ Guthaben auf meinem SpielerAccount.
1000€ hatte ich nochmal riskiert. 😉
Weiter spiele ich nun aber erst wenn alles ausgezahlt wurde.
Alles klar, danke für das Update.
Wir empfehlen Spielern, mindestens 14 Tage nach einer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Ich möchte Ihre Beschwerde jedoch bis zu Ihrer Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung aller Ihrer umstrittenen Gelder offen halten. Daher verlängere ich den Timer noch einmal. Lassen Sie uns dem Casino noch ein paar Werktage Zeit geben, um Ihre am 10. Mai getätigte Zahlung zu bearbeiten.
Basierend auf Ihrem Update werde ich den strittigen Betrag der Beschwerde auf 5000 € ändern.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihre Zahlung erhalten haben.
In Ordnung und vielen Dank.
Dann bin ich mal gespannt, wie lange es diesmal dauert und wie fleißig Wildpharao an seinem Cashout-System gearbeitet hat…
Die Auszahlung vom 10.05.22 wurde gerade genehmigt.
Somit habe ich nun die letzten 1000€ zur Auszahlung angewiesen.
Mal schauen, wann die Auszahlung von 10.05.22 auf meinem Bankkonto ersichtlich ist und die Letzte genehmigt wird.
Ich halte sie auf dem Laufenden.
Tolle Neuigkeiten, Tomi85!
In Ordnung, ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
Liebe Tomi 85,
Können Sie uns bitte den Status Ihrer Zahlungen mitteilen?
Danke im Voraus und beste Grüße,
WildPharao-Support-Team
Hallo,
Die Auszahlung (1000€) vom 10.05.22 wurde am 23.05.22 genehmigt, ist jedoch noch nicht auf meinem Bankkonto gutgeschrieben worden.
Daraufhin habe ich die letzen 1000€ Guthaben zur Auszahlung gebracht, diese sind bislang noch nicht processed.
Siehe Foto.
Seit dem letzten Update hat sich nichts geändert.
Also, wie wir vorher vereinbart haben, lassen Sie uns über jeden Fortschritt wissen. Ich werde die Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung der Beschwerderücknahme oder einer Aktualisierung offen halten.
Liebes Wild Pharao Team,
Könnten Sie sich bitte das Problem auf Ihrer Seite ansehen? Wann werden diese letzten 2 Auszahlungen vollständig bearbeitet?
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo,
Die Auszahlung (1000€) vom 10.05.22 wurde am 23.05.22 genehmigt, ist jedoch noch nicht auf meinem Bankkonto gutgeschrieben worden.
Daraufhin habe ich die letzen 1000€ Guthaben zur Auszahlung gebracht, diese wurde am 06.06.22 genehmigt und ist ebenfalls noch nicht auf meinem Bankkonto gutgeschrieben.
Liebe Tomi85,
Ich werde Ihr Problem jetzt noch einmal mit unserer Finanzabteilung eskalieren. Tut mir leid, dass ich Sie warten ließ.
Mit freundlichen Grüßen,
Wild Pharao Support-Team
Vielen Dank für Ihre Aktualisierungen.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte über Neuigkeiten informieren, sobald Sie Informationen von der Finanzabteilung erhalten?
Bislang immer noch kein Geldeingang…
unglaublich bald 3 Monate vergangen um mein Geld auszuzahlen.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Weiterhin sind 2000€ genehmigte Auszahlung, nicht auf meinem Bankkonto erschienen
Liebe Tomi85,
Da wir leider lange Zeit keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird. Aber ich werde den strittigen Betrag gemäß den letzten 2 unbearbeiteten Auszahlungen auf 2.000 € ändern.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Curacao), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen.
Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und ich glaube, dass es diese Option in naher Zukunft nutzen wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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