Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da marzo. È riuscito a riscuotere più della metà del suo saldo (3 pagamenti) dopo 2 mesi, ma ha ancora atteso gli ultimi 2 pagamenti (€ 2.000). Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato per risolvere ulteriormente il reclamo. Non ci sono stati progressi per più di due settimane.
Ciao,
Ho una richiesta di prelievo di 1000€ il 19.03. fatto. Dopo un lungo avanti e indietro via chat e determinati 15 e-mail senza risposta, questo è il 19 aprile. Approvato.
Dopo di che sono stato in grado di effettuare il prossimo pagamento di € 1000. Questo era allora già il 29.04. approvato.
Poi devo fare i prossimi 1000€.
Il mio problema è che anche i 1000€ dal 19.03. non sono ancora apparse sul mio account... è davvero molto tempo ormai.
Peter in chat, chiude subito la chat senza rispondere e non ricevo risposta neanche via email. L'altro staff della chat è molto gentile e inoltra il problema, ma non succede nulla.
Non posso confermare che il casinò abbia la sua strategia di pagamento poiché la menzionano ovunque. Al contrario, con i pagamenti precedenti che ho effettuato lì, ho dovuto aspettare prima 1 settimana, poi 2 settimane e ora non succede nulla anche dopo 1,5 mesi, anche se i pagamenti sono stati approvati...
Gentile Tomi85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti per favore indicarci quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, sarò felice di inviarti tutte le comunicazioni via e-mail
I 1000€ dal 19.03. vengono corrisposti senza bonus e, come sempre, come bonifico.
Grazie mille Tomi85 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Nel frattempo, il prossimo pagamento dal 29.04. approvato, tuttavia nessuno dei 3 pagamenti è apparso sul mio account.
Ora ho incaricato altri 1000€ da pagare.
Ciao, Tomi85,
Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi sono stati ritardati. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wild Pharao Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora completamente elaborati e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione dei pagamenti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile Tomi85,
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Siamo molto dispiaciuti per il ritardo di questo prelievo. Siamo stati impegnati a lavorare per migliorare il nostro sistema di Cashout.
Ho controllato il tuo problema di pagamento e posso vedere che è stato elaborato. Chiederò una prova del pagamento e tornerò da te al più presto.
Grazie in anticipo,
Team di supporto di WildPharao
Grazie per il tuo feedback.
beh sono curioso...
In questo caso, Tomi85, sto estendendo il timer. A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che i pagamenti arrivino a te. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito a prelievi riusciti o a un aggiornamento. Per favore, fornisci al casinò alcuni giorni lavorativi per elaborare i pagamenti.
Facci sapere non appena ricevi i pagamenti.
Oggi ho ricevuto 1000€ sul mio conto 😃.
Pertanto, sono aperti 2 pagamenti approvati da € 1000
1 x 1000€ in corso
e 2000€ di credito sul conto aperto.
quasi tutto quello che si può vedere nella foto.
Grandi notizie, Tomi85! Sono felice di vedere progressi.
Tuttavia, hai fissato l'importo contestato a € 6.000. Hai ricevuto 1.000€ e stai aspettando il pagamento di 3.000€. Hai intenzione di ritirare tutto il tuo saldo?
Questo è il piano, se cambia qualcosa te lo farò sapere.
Giusto 1000 € sono pagati
3000 in vincita
e 2000€ aperti, perché posso portarli al pagamento solo non appena viene elaborato l'ultimo pagamento dalle 10.05.
Si, capisco. Va bene, grazie per le informazioni.
Sto estendendo il timer per un periodo più lungo e cercherò di mantenere aperto il reclamo fino a quando non avrai raccolto tutti i fondi o non si verificheranno modifiche sostanziali.
Sentiti libero di informarmi su eventuali progressi.
In effetti, tutti i prelievi approvati (€ 3000) sono stati ora accreditati sul mio conto. 👍🏻
Ora sto aspettando il pagamento dalle 10.05. è approvato e può continuare a pagare.
Un totale di € 1000 (10 maggio) è ancora in corso e € 1000 di credito sul mio conto giocatore.
Avevo rischiato di nuovo 1000€. 😉
Ma non continuerò a giocare finché tutto non sarà stato pagato.
Va bene, grazie per l'aggiornamento.
Consigliamo ai giocatori di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Tuttavia, vorrei mantenere aperto il tuo reclamo fino alla tua conferma del ritiro riuscito di tutti i fondi contestati. Pertanto, sto estendendo di nuovo il timer. Diamo al casinò qualche giorno lavorativo in più per elaborare il pagamento effettuato il 10 maggio.
Sulla base del tuo aggiornamento, modificherò l'importo contestato del reclamo a € 5000.
Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento.
Va bene e grazie.
Poi sono curioso di sapere quanto tempo ci vorrà questo tempo e quanto diligentemente Wildpharao abbia lavorato al suo sistema di prelievo...
Il pagamento del 05/10/22 è stato appena approvato.
Quindi ora ho incaricato gli ultimi € 1000 da pagare.
Vediamo quando il pagamento del 05/10/22 sarà visibile sul mio conto bancario e l'ultimo verrà approvato.
Ti tengo informato.
Grandi notizie, Tomi85!
Va bene, non vedo l'ora di sentirti presto.
Caro Tomi 85,
puoi aggiornarci con lo stato dei tuoi pagamenti per favore?
Grazie in anticipo e cordiali saluti,
Team di supporto di WildPharao
Ciao,
Il pagamento (1000€) del 10/05/22 è stato approvato il 23/05/22, ma non è stato ancora accreditato sul mio conto bancario.
Poi ho pagato gli ultimi 1000€ di credito, questi non sono ancora stati elaborati.
Guarda la foto.
Non è cambiato nulla dall'ultimo aggiornamento.
Quindi, come concordato prima, facci sapere di eventuali progressi. Manterrò il reclamo aperto fino alla tua conferma del ritiro del reclamo o a un aggiornamento.
Esatto, da allora non è cambiato nulla.
Caro team di Wild Pharao,
Potresti per favore guardare il problema dalla tua parte? Quando verranno elaborati completamente questi ultimi 2 prelievi?
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao,
Il pagamento (1000€) del 10/05/22 è stato approvato il 23/05/22, ma non è stato ancora accreditato sul mio conto bancario.
Ho poi pagato l'ultimo credito di 1000€, questo è stato approvato il 6/6/22 e non è stato nemmeno accreditato sul mio conto bancario.
Gentile Tomi85,
Solleverò il tuo problema ancora una volta proprio ora con il nostro dipartimento finanziario. Scusa se ti ho fatto aspettare.
Distinti saluti,
Squadra di supporto del Faraone selvaggio
Grazie per i tuoi aggiornamenti.
Caro team di Wild Pharao Casino,
Potrebbe per favore informarci su eventuali novità, una volta ricevute informazioni dal dipartimento finanziario?
Ancora nessuna ricevuta di denaro...
incredibilmente presto sono passati 3 mesi per pagare i miei soldi.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Inoltre, il prelievo approvato di 2000 € non è apparso sul mio conto bancario
Gentile Tomi85,
Sfortunatamente, dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema per molto tempo, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo. Ma modificherò l'importo contestato a € 2.000, in base agli ultimi 2 prelievi non elaborati.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Curacao) e presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione.
In caso di domande o novità dal regolatore, non esitate a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e credo che utilizzerà questa opzione nel prossimo futuro.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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