Der Spieler aus Deutschland wartete seit April auf seinen Gewinn. In der Zwischenzeit bestätigte er, dass seinem Bankkonto bereits 350 € gutgeschrieben wurden, und er stornierte die verbleibenden Auszahlungsanfragen und spielte mit dem Guthaben, dann forderte er neue Auszahlungen an. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hi, am 19.04. wurde die erste Auszahlung von 330€ akzeptiert.
Bis jetzt ist nichts passiert.
Habe noch eine Auszahlung über 200€ offen die noch nicht bearbeitet wurde.
Nachdem ich die ganzen schlechten Bewertungen gelesen habe, habe ich Angst, mein Geld nicht zu bekommen.
Ich reiche deswegen auch eine Bescherde ein.
Lieber Tobias,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das sind meine ersten zwei Auszahlungen die ich gemacht habe. Davor habe ich nur immer eingezahlt und verloren.
Erste Auszahlung 350€ (bestätigt)
Zweite Auszahlung 200€ (noch nicht bestätigt)
Und 135€ die noch aktuell auf meinem Spieler-Konto sind.
Vielen Dank für deine Antwort, Tobias. Haben Sie bereits die erste Auszahlung erhalten? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Hi, bis jetzt immernoch kein Geld auf meinem Konto.
Ja ich habe immer mit Bonus gespielt.
Habe mich aber immer an alle Terms gehalten.
Am 19.04.22 wurde die erste Auszahlung von 350€ auf WildPharao auf (Processed)
gestellt aber seitdem ist kein Geld bei mir eingegangen.
Seit dem 05.05.22 habe ich eine Auszahlung über 200€ offen die noch
garnicht bearbeitet wurde. (war ja auch das Wochende zwischen also verständlich)
Und 135€ sind derzeit noch auf meinem Spieler-Konto die ich sicherlich
auch auszahle wenn es mal vorran gehen würde 🙂
Vielen Dank Tobias für deine bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tobias,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlungen verzögert haben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Wild Pharao Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurden, und wie ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlungen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hi, habe meine erste Auszahlung über 350€ heute erhalten.
Jetzt warte ich darauf, dass WildPharao die zweite Auszahlung über 200€ akzeptiert.
Wurde leider noch nicht bearbeitet. Am 5.5.22 Auszahlung beantragt.
Mal gucken wie lange das dann dauert waren jetzt 3 Wochen 🙂
Eventuell geht es ja ab jetzt ein wenig schneller.
Bin froh, dass die erste durch ist Vielen Dank WildPharao!
Ich weiß nicht, ob Guru den Prozess jetzt beeinflusst hat.
Ansonsten natürlich auch ein Danke an Guru!
Wäre nett, wenn der Fall noch offen gelassen wird bis er abgeschlossen ist.
Großartige Neuigkeiten! Danke, Tobias, für deine E-Mail und dein Update.
Sobald das Casino in den offenen Thread eingebunden ist, wird es per E-Mail informiert und weiß von der Beschwerde, vielleicht hat es geholfen. Im Moment möchte ich jedoch auf die Antwort des Casinos bezüglich Ihrer ausstehenden Zahlung warten.
Lassen Sie mich Ihnen in der Zwischenzeit bitte noch eine Frage stellen.
Sie setzen den strittigen Betrag auf 530 € fest. Sie haben bereits 350 € erhalten und warten auf weitere 200 €. Außerdem haben Sie erwähnt, dass Sie weitere 135 € auf Ihrem Guthaben haben, die Sie abheben möchten.
Ist es noch gültig, bitte? Kann ich den strittigen Betrag auf 685 € ändern?
Hi,
offen sind jetzt noch 200€ + 100€.
Also ingesamt ging es um 650€.
In Ordnung, der angefochtene Betrag wird entsprechend geändert.
Lieber Tobias,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung. Wir haben fleißig daran gearbeitet, unser Cashout-System zu verbessern.
Ich werde dieses Problem eskalieren und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Vielen Dank, Wild Pharao Casino, für Ihre Antwort. Teilen Sie uns dies bitte mit, sobald Sie die erforderlichen Informationen erhalten haben.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hi,
da die Auszahlungen über 200€ + 100€ leider nicht bearbeitet wurden,
habe ich sie nochmal abgebrochen.
Die 100€ habe ich komplett verloren.
200€ habe ich auch abgebrochen, 70€ Balance stehen lassen
und 130€ Ausgezahlt.
Da ich mit den 70€ nochmal was gewonnen habe, habe ich die Auszahlung
über 130€ wieder abgebrochen.
Um es einfach zu machen, es stehen jetzt noch
345€ 2022-05-22 23:24:02 beantragt
500€ 2022-05-24 16:35:44 beantragt
zur Auszahlung offen.
Außerdem befinden sich derzeit noch 323€ auf meinem Spieler-Konto.
Was damit passiert weiß ich noch nicht.
Mit freundlichen Grüßen,
Tobi
Lieber Tobias,
Es tut mir wirklich leid, aber derzeit kann ich hier kein Problem erkennen. Ihre ausstehende Auszahlung vom 5. Mai 2022 wurde von Ihnen selbst storniert.
Wir empfehlen Spielern, mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde über verspätete Auszahlungen einreichen. Ihre ausstehenden Auszahlungen wurden heute und vor 2 Tagen angefordert. Außerdem habe ich gesehen, dass Sie dort sogar mehrere neue Einzahlungen getätigt und wieder einen Betrag auf dem Guthaben gelassen haben.
Ich bin mir nicht sicher, was Ihre Erwartungen jetzt sind. Wie können wir Ihnen helfen?
Wenn Sie Ihr gesamtes Guthaben aus dem Casino abheben müssen, fordern Sie Abhebungen für alles an. Ansonsten reden wir von Zeitverschwendung auf allen beteiligten Seiten und einer unendlichen Geschichte. Bitte beachten Sie, dass wir nicht der Kundendienst des Casinos sind.
Das Hauptproblem der Beschwerde wurde gelöst und Sie haben Ihre ausstehende Auszahlung, die zu Beginn Teil dieser Beschwerde war, storniert. Kann ich die Beschwerde bitte als erledigt betrachten?
Hi,
meine letzte Einzahlung war am 29.04.22 und alles was jetzt zur Auszahlung
angefordert wurde, ist immernoch von dieser besagten Einzahlung.
Deswegen habe ich eigentlich ausfürlich dabei geschrieben was ich gemacht habe.
Ja die Auszahlung vom 05.05.22 wurde von mir selbst storniert,
allerdings habe ich mit der stornierung bis zum 22.5.22 gewartet.
Bis dahin war die Auszahlung immernoch nicht auf "Processed"
gestellt, was normalerweise laut Casino, 4-5 Tage dauern soll.
Ich denke, dass sollte genug Zeit sein die ich gewartet habe.
Und dann habe ich mit den besagten 200€ (die ich abgebrochen habe)
noch zwei mal gewonnen weswegen auch 2 seperate
neue Auszahlungen da sind.
Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich falsch gemacht haben soll.
Werde die 2 Auszahlungen abbrechen und eine draus machen
wenn das sinnvoller ist.
Selbstverständlich bemängel ich nicht die derzeitigen Auszahlungen.
Es geht mir um den Zeitraum 05.05.22 - 22.5.22.
Normalerweise kann ich nach so einer Zeit nicht mal eine Auszahlung
abbrechen weil sie längst hätte bearbeitet werden sollen.
Mit freundlichen Grüßen
Tobias
Wenn Sie keine ausstehende Auszahlung haben, die am 5. Mai angefordert wurde, weil Sie sie storniert haben, kann ich dort kein Problem mehr sehen.
Es spielt keine Rolle, ob Sie eine neue Auszahlungsanforderung oder weitere Auszahlungen angefordert haben. Es hat jedoch dazu geführt, dass der gesamte Prozess von vorne begonnen hat. Es gibt einen neuen Spielverlauf, möglicherweise sind einige Ihrer zuvor gültigen/verifizierten Dokumente aus Sicht des Casinos abgelaufen usw. Das Casino muss dies überprüfen.
Wir sprechen nicht über ein Problem, seit Sie Ihre ausstehende Auszahlung storniert haben.
Ich verstehe die Situation, aber bitte, was erwarten Sie von uns?
Lieber Tobias,
Können Sie uns bitte ein Update geben?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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