Il giocatore tedesco aspettava la sua vincita da aprile. Nel frattempo, ha confermato che sul suo conto corrente erano già stati accreditati 350 euro, ha annullato le restanti richieste di prelievo e ha giocato con il saldo, quindi ha richiesto nuovi prelievi. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, il 19/04. è stata accettata la prima vincita di 330€.
Non è successo niente fino ad ora.
Ho ancora un pagamento di € 200 che non è stato ancora elaborato.
Dopo aver letto tutte le recensioni negative, temo di non ottenere i miei soldi.
Quindi sto presentando un reclamo.
Caro Tobia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Questi sono i miei primi due prelievi che ho fatto. Prima di allora, depositavo e perdevo sempre.
Primo pagamento 350€ (confermato)
Secondo pagamento 200€ (non ancora confermato)
E 135€ che sono ancora sul mio conto giocatore.
Grazie mille per la tua risposta, Tobia. Hai già ricevuto il primo prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ciao, ancora nessun denaro nel mio conto.
Sì, ho sempre giocato con un bonus.
Ma ho sempre rispettato tutti i termini.
Il 19/04/22 è stato effettuato il primo pagamento di 350€ su WildPharao su (Elaborato)
ma da allora non ho ricevuto denaro.
Dal 5 maggio 2022 ho un pagamento di 200€ ancora aperto
non è stato affatto modificato. (era anche il fine settimana tra così comprensibile)
E al momento ci sono ancora 135€ sul mio conto giocatore, di cui sono sicuro
paga anche se andasse avanti 🙂
Grazie mille Tobias per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Tobia,
Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi sono stati ritardati. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Wild Pharao,
Potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora completamente elaborati e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione dei pagamenti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao, oggi ho ricevuto il mio primo pagamento di 350€.
Ora sto aspettando che WildPharao accetti il secondo prelievo di 200€.
Purtroppo non è stato ancora elaborato. Richiesto pagamento il 5/5/22.
Vediamo quanto tempo ci vuole, ora erano 3 settimane 🙂
Potrebbe essere un po' più veloce ora.
Sono contento che il primo sia finito. Grazie WildPharao!
Non so se Guru ha influenzato il processo ora.
Altrimenti, ovviamente, grazie a Guru!
Sarebbe bello se il caso fosse lasciato aperto fino alla chiusura.
Grandi notizie! Grazie, Tobias, per la tua email e l'aggiornamento.
Una volta che il casinò è coinvolto nel thread aperto, viene informato via e-mail e viene a conoscenza del reclamo, forse ha aiutato. Tuttavia, per ora, vorrei aspettare la risposta del casinò in merito al tuo pagamento in sospeso.
Nel frattempo, lascia che ti faccia un'altra domanda.
Hai fissato l'importo contestato a 530 €. Hai già ricevuto 350€ e stai aspettando altri 200€. Inoltre, hai detto che hai altri 135 € nel tuo saldo che vorresti prelevare.
È ancora valido, per favore? Posso modificare l'importo contestato a 685 €?
Ciao,
200€ + 100€ sono ancora aperti.
Quindi in totale erano circa 650€.
Va bene, l'importo contestato verrà modificato di conseguenza.
Caro Tobia,
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Siamo molto dispiaciuti per il ritardo di questo prelievo. Siamo stati impegnati a lavorare per migliorare il nostro sistema di Cashout.
Inaugurerò questo problema e tornerò da te al più presto.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
Grazie, Wild Pharao Casino, per la tua risposta. Fateci sapere per favore una volta ricevute le informazioni necessarie.
Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao,
poiché i pagamenti superiori a 200€ + 100€ purtroppo non sono stati elaborati,
L'ho cancellato di nuovo.
Ho perso completamente i 100€.
Ho anche cancellato 200€, lasciando 70€ di saldo
e 130€ pagati.
Dato che ho vinto di nuovo qualcosa con i 70€, ho la vincita
cancellato di nuovo oltre 130€.
Per semplificare, ora è in piedi
345€ 2022-05-22 23:24:02 richiesto
500€ richiesti per il 24-05-2022 16:35:44
aperto a pagamento.
Inoltre, al momento sono rimasti 323 € nel mio conto giocatore.
Non so ancora cosa accadrà.
Cordiali saluti,
Tobi
Caro Tobia,
Sono veramente dispiaciuto, ma al momento non vedo alcun problema qui. Il tuo prelievo in sospeso dal 5 maggio 2022 è stato annullato da te.
Consigliamo ai giocatori di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo in merito a prelievi ritardati. I tuoi prelievi in sospeso sono stati richiesti oggi e 2 giorni fa. Inoltre, vedo che hai anche fatto diversi nuovi depositi lì e lasciato di nuovo un importo nel saldo.
Non sono sicuro di quali siano le tue aspettative ora. Come possiamo aiutarti?
Se devi prelevare tutto il tuo saldo dal casinò, richiedi prelievi per tutto. Altrimenti, stiamo parlando di perdere tempo da tutte le parti coinvolte e di una storia infinita. Si prega di notare che non siamo l'assistenza clienti del casinò.
Il problema principale del reclamo è stato risolto e hai annullato il tuo prelievo in sospeso che faceva parte di questo reclamo all'inizio. Posso considerare risolto il reclamo, per favore?
Ciao,
il mio ultimo deposito è stato il 29/04/22 e tutto ciò ora per il ritiro
è stato richiesto è ancora da detto deposito.
Ecco perché in realtà ho scritto in dettaglio quello che ho fatto.
Sì, il pagamento del 05/05/22 è stato annullato da me,
Tuttavia, ho aspettato fino al 22/5/22 per annullare.
Fino ad allora, il pagamento non era ancora su "Elaborato"
piazzato, che secondo il casinò dovrebbe normalmente richiedere 4-5 giorni .
Penso che dovrebbe essere abbastanza tempo che ho aspettato.
E poi con i detti 200€ (che ho staccato)
ha vinto altre due volte, motivo per cui 2 si separano
ci sono nuovi pagamenti.
Sinceramente non so cosa avrei dovuto fare di sbagliato.
Cancellerà i 2 pagamenti e ne realizzerà uno
se ha più senso.
Naturalmente, non mi lamento dei pagamenti attuali.
Sto parlando del periodo 05/05/22 - 22/05/22.
Normalmente dopo un tale periodo non riesco nemmeno a ottenere un pagamento
annulla perché avrebbe dovuto essere elaborato molto tempo fa.
Cordiali saluti
Tobia
Se non hai un prelievo in sospeso, richiesto il 5 maggio, a causa dell'annullamento, non vedo più alcun problema lì.
Non importa se hai richiesto una nuova richiesta di prelievo o se hai richiesto più prelievi. Tuttavia, ha causato l'intero processo è iniziato dall'inizio. C'è una nuova cronologia di gioco, forse alcuni dei tuoi documenti precedentemente validi/verificati sono scaduti dal punto di vista del casinò ecc. Il casinò deve controllarlo.
Non parliamo di un problema dal momento in cui hai annullato il tuo prelievo in sospeso.
Capisco la situazione, ma per favore, cosa ti aspetti da noi?
Caro Tobia,
Potresti per favore fornirci un aggiornamento?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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