Der Spieler aus Kanada hat vor knapp zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Da in dem Fall keine Fortschritte erzielt wurden und das Casino die Kommunikation eingestellt hat, mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Hallo,
Ich habe am 27. April eine Auszahlung per E-Überweisung in Höhe von 1000 $ (laut Euro, aber ich bin tatsächlich in Kanada) beantragt, und ich glaube nicht, dass sie überhaupt akzeptiert wurde, da ich immer noch die Möglichkeit habe, sie zu stornieren. Live-Chat hilft nicht und ich habe die E-Mail, die sie vor über einer Woche empfohlen haben, ohne Antwort per E-Mail gesendet. Ich habe auch die anderen 2 E-Mails, die ich auf ihrer Website gefunden habe, ohne Antwort per E-Mail gesendet. Können Sie mir bitte helfen, mein Geld wiederzubekommen? Mein Konto ist vollständig verifiziert.
Danke!!
Liebe Kyla,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Kyla,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung.
Ich habe Ihr Zahlungsproblem überprüft und sehe, dass es bearbeitet wurde. Die Bearbeitung der Auszahlung wird einige Zeit in Anspruch nehmen.
Danke im Voraus,
WildPharao-Support-Team
Ok, vielen Dank für die schnellen Antworten. Ich sehe jetzt, dass es bearbeitet wurde.
Vielen Dank, Kyla, für das Update. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs offen zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Hallo,
Ich möchte nur ein Update geben, dass ich die Zahlung noch nicht erhalten habe. Hoffentlich diese Woche...
OK, danke Kyla für das Update. Ich werde mich am Montag noch einmal bei Ihnen melden und dann werden wir eingreifen.
Hallo,
Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten
Vielen Dank, Kyla, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kyla,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, das Casino zu kontaktieren.
Ich möchte das Wild Pharao Casino Team bitten, weitere Informationen bezüglich der verzögerten Auszahlung an den Spieler zu teilen. Sie haben uns bereits vor zwei Wochen darüber informiert, dass die Zahlung verarbeitet wurde, wahrscheinlich gibt es seitdem Neuigkeiten?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Danke Natalia.
Es ist jetzt über 3 Wochen her, seit meine Auszahlung bearbeitet wurde, und jetzt keine Antworten von Wild Pharao. Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Das ist absurd, sie sollten auf ihrer Website transparenter über Auszahlungszeiten sein, sonst hätte ich mein Geld hier nicht verschwendet. Ich brauche dieses Geld jetzt.
Ich möchte das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Ich verlängere den Timer um 7 Tage und falls das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, bin ich gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Wilder Pharao Ich hätte gerne eine Antwort, anstatt ignoriert zu werden. Es ist jetzt über 4 Wochen her, seit meine Auszahlung bearbeitet wurde, das ist lächerlich. Bitte ignorieren Sie das nicht, ich brauche MEIN Geld! Ich habe über $5000 auf Ihre Website eingezahlt!!
Hallo Kyla,
Es tut mir sehr leid, Ihnen dies mitteilen zu müssen, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen dabei nicht weiterhelfen kann, aber wenn Sie diese Beschwerde zumindest als ungelöst schließen, wird dies die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
