Il giocatore canadese ha chiesto il ritiro quasi due settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Poiché non ci sono stati progressi nel caso e il casinò ha smesso di comunicare, siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Ciao,
Ho richiesto un prelievo tramite e-transfer di $ 1000 (dico Euro ma in realtà sono in Canada) il 27 aprile e non credo sia stato nemmeno accettato in quanto ho ancora la possibilità di annullarlo. La chat dal vivo non aiuta e ho inviato un'e-mail all'e-mail che hanno consigliato più di una settimana fa senza risposta, inoltre ho inviato un'e-mail alle altre 2 e-mail che ho trovato sul loro sito Web anche senza risposta. Potete per favore aiutarmi a recuperare i miei soldi. Il mio account è completamente verificato.
Grazie!!
Cara Kyla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Kyla,
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Siamo molto dispiaciuti per il ritardo di questo prelievo.
Ho controllato il tuo problema di pagamento e posso vedere che è stato elaborato. Ci vorrà del tempo per elaborare il ritiro.
Grazie in anticipo,
Team di supporto di WildPharao
Ok, grazie mille per le rapide risposte. Vedo ora che è stato elaborato.
Grazie mille, Kyla, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.
Ciao,
Voglio solo dare un aggiornamento che non ho ancora ricevuto il pagamento. Speriamo che questa settimana...
OK, grazie Kyla per l'aggiornamento. Ricontrollerò con te lunedì e poi interverremo.
Ciao,
Non ho ancora ricevuto i miei fondi
Grazie mille, Kyla, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Mi scuso per la risposta tardiva. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Kyla,
Ho esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema di contattare il casinò.
Vorrei chiedere al team di Wild Pharao Casino di condividere maggiori informazioni sul pagamento ritardato al giocatore. Ci hai già informato che il pagamento è stato elaborato due settimane fa, probabilmente qualche aggiornamento da allora?
Distinti saluti,
Natalia
Grazie Natalia.
Sono trascorse più di 3 settimane da quando il mio ritiro è stato elaborato e ora nessuna risposta da Wild Pharao. Non ho ancora ricevuto i miei fondi. Questo è assurdo, dovrebbero essere più trasparenti sui tempi di prelievo sul loro sito Web, altrimenti non avrei sprecato i miei soldi qui. Ho bisogno di questi soldi ora.
Vorrei chiedere al Casinò Wild Pharao di rispondere a questo reclamo. Sto estendendo il timer di 7 giorni e, nel caso in cui il casinò non risponda nei tempi stabiliti, sarò costretto a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Wild Pharao Vorrei una risposta piuttosto che essere ignorato. Sono trascorse più di 4 settimane da quando il mio prelievo è stato elaborato, è ridicolo. Per favore, non ignorarlo, ho bisogno dei MIEI soldi! Ho depositato oltre $5000 sul tuo sito web!!
Ciao Kyla,
Mi dispiace molto dirtelo, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi scuso per non essere stato in grado di aiutarti di più con questo, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Cordiali saluti,
Natalia
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