Der Spieler aus Deutschland wartet seit April auf seinen Gewinn. Casino hat nichts erklärt.
Guten Tag
Ich habe am 14.4.22 den Betrag von 50 € mit Paysafe eingezahlt und 1000 € gewonnen. Habe mich am 15.
04.22 verifiziert und die Auszahlung beantragt. Am 25.4
22 kam die Bestätigung das mein Konto verifiziert ist und ich beantragte nochmals die Auszahlung. Seitdem warte ich auf die Auszahlung. Ich habe den Livechat 3x angeschrieben, zuerst hieß es 2-5 Tage dann 7 Tage und zuletzt, kam die Antwort es hat mit dem Krieg in der Ukraine und Russland zutun das sich die Zahlung verzögert. Ich habe auch den Support per Email 2 x genutzt, da wurde ich auch nur vertröstet. Screenshots vorhanden. Heute ist der 17.05.22 und es ist nichts auf meinem Konto eingegangen.
Liebe Sejfula,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Sejfula. Verstehe ich richtig, dass Sie eine Banküberweisung als Auszahlungsmethode verwendet haben? Wie lange wurde die Auszahlungsanfrage nach Ihrem Wissen als bearbeitet markiert?
Ja, Auszahlung auf mein Bankkonto. Seit 25.04.22 ist das Geld angeblich unterwegs/ überwiesen auf mein Konto.
Vielen Dank Sejfula für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sejfula65,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Wild Pharao Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Sejfula65,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung. Wir haben fleißig daran gearbeitet, unser Cashout-System zu verbessern.
Ich habe Ihr Zahlungsproblem überprüft und sehe, dass es bearbeitet wurde. Ich werde Sie um einen Zahlungsnachweis bitten und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Zahlungsnachweis-Einzahlung Paysafe
seit 25.04.22 warte ich auf meine Auszahlung 1000€
03.06.2022 immer noch kein Geld auf meinem Konto! Wie lange soll ich noch warten?
Wir möchten das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Sejfula65,
Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung. Wir warten noch auf die Antwort unserer Finanzabteilung.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Als nächstes wartet ihr auf die Unterschrift des Präsidenten? Echt traurig.
Habe kein Geld bekommen und keine Antwort bekommen echt traurig, ich kann dieses Casino nicht empfehlen,an alle die das hier lesen zahlt bloß nichts ein, die zahlen nicht aus, und wenn die was sagen dann nur hinziehen und ausreden, wen ein Casino schon bei 1000€ schon Probleme hat es auszuzahlen hat, wie lächerlich die sich machen, was soll den werden wenn einer 3000€ oder mehr 5000€ 10.000€ ??? Die nur bla bla bla mehr kommt nichts ich könnte 🤮 da freut mann sich mall was gewonnen zu haben und dann so ein Scheiß.🤮🤮🤮👎👎👎
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Erklärung oder Beweise bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.