Der Spieler aus Deutschland hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Der informierte Casino-Vertreter versprach uns, den Fall zu untersuchen, aber nach 2 Monaten gab es kein Update. Das Casino hat auf unsere Versuche, sie erneut zu kontaktieren, nicht reagiert, daher haben wir die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Guten Tag,
es geht um meine Auszahlung die jetzt mehr als 14 Tagen ohne Rückmeldung in der Prüfung steht. Habe mich komplett verifiziert davor aber es passiert einfach nichts.
Könnten Sie da mir bitte helfen und das klären ?
Liebe Nils,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die Auszahlung steht schon seit über 14 Tagen in Bearbeitung und es tut sich einfach nichts mehr.
Habe mich davor Verifiziert und danach die Auszahlung getätigt. Aber die Auszahlung wurde über 14 Tagen noch nicht einmal genehmigt.
Vielen Dank, Nils, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nils,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der verspäteten Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter des Wild Pharao Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu den Gründen geben, warum die Auszahlungsanfrage des Spielers länger als 2 Wochen bearbeitet wird?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Grüße,
Natalia
Ich möchte das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werde ich die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Liebe Nils,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung. Ich werde dieses Problem eskalieren und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Bitte lassen sie es schnell eskalieren. Ich möchte nach über 3-4 Wochen mein Geld endlich auf meinem Konto haben. Entschuldigen können sie sich aber schneller Auszahlen bitte genauso. Bitte um Rückmeldung wann sie mir mein Geld überweisen. Danke
Hallo WildPharao Support Team, danke für deine Antwort! Ich hoffe, es gab positive Neuigkeiten bezüglich der Auszahlungsanfrage des Spielers?
Hallo Nils! Da das Casino versprochen hat, Ihr Problem zu überprüfen, können wir davon ausgehen, dass Ihre Anfrage endgültig bearbeitet wird. Wie auch immer, hoffen wir das Beste und bleiben geduldig. Ich stelle den Timer für Sie auf 7 Tage ein. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es Neuigkeiten gibt.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo Nils!
Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite? Können Sie bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen? Haben Sie sich seit Ihrer letzten Nachricht mit dem Support des Casinos in Verbindung gesetzt?
Ich stelle den Timer für dich auf weitere 7 Tage ein. Hoffe bald zu hören.
Grüße,
Natalia
Guten Tag,
also meine Auszahlung wurde verarbeitet aber bis jetzt noch nicht auf meinem Konto, der Support kann mir natürlich nicht sagen seit wann das verarbeitet wurde.
Musste extra per Email nachfragen wann das verarbeitet wurde aber leider bis jetzt auch keine E-Mail zurück von denen bekommen.
Hallo Nils,
Danke für Ihre Antwort. Das ist sicherlich ein gutes Zeichen dafür, dass es bereits bearbeitet wurde. Ich hoffe, Ihr Geld ist wirklich auf dem Weg zu Ihnen. Ich stelle den Timer für dich auf weitere 10 Tage ein. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Ihre Auszahlung erhalten, oder falls das Geld nicht im festgelegten Zeitrahmen eingeht, werden wir versuchen, das Casino zu kontaktieren.
Einen schönen Tag noch!
Grüße,
Natalia
Guten Tag,
Ich wollte einmal Bescheid geben das ich mein Geld immer noch nicht auf mein Konto eingegangen ist und ich ziemlich Doll verärgert bin das es so lange dauert. Könnten sie bitte das Casino Anschreiben und das bitte für mich regeln. Vielen Dank
Lieber Nils, danke für die Antwort, ich werde versuchen, das Casino erneut zu kontaktieren.
Liebes WildPharao-Team, gab es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten? Könnten Sie das Problem bitte noch einmal mit Ihrer Finanzabteilung eskalieren?
Grüße,
Natalia
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Nils,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich Ihres Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos verringern und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre negativen Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen.
Sehr geehrtes Wild Pharao-Team, ich möchte Sie höflich bitten, sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie das Problem des Spielers bitte noch einmal mit Ihrer Finanzabteilung klären?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Nils,
Wie Sie sehen können, ignoriert Wild Pharao weiterhin unsere Versuche, sie zu kontaktieren, daher tut es mir sehr leid, Ihnen dies noch einmal zu sagen, aber ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen, da wir ohne die des Casinos nichts in Ihrem Fall unternehmen können Zusammenarbeit. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht helfen kann.
Ich hoffe, Sie werden in Zukunft bei keinem Online-Casino auf solche Probleme stoßen, aber zögern Sie bitte nicht, uns im Falle eines Problems zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
