Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il rappresentante del casinò informato ci ha promesso che avrebbe indagato sul caso, ma non ci sono stati aggiornamenti dopo 2 mesi. Il casinò non ha reagito ai nostri tentativi di contattarli di nuovo, quindi abbiamo archiviato il reclamo in quanto irrisolto.
Buona giornata,
Riguarda il mio pagamento, che è stato in fase di revisione per più di 14 giorni senza alcun feedback. Mi sono verificato in anticipo ma non succede nulla.
Potreste per favore aiutarmi e chiarire questo?
Caro Nils,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Il pagamento è in corso da più di 14 giorni e non succede più nulla.
Ho verificato in anticipo e poi ho effettuato il pagamento. Ma il pagamento non è stato nemmeno approvato per oltre 14 giorni.
Grazie mille, Nils, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Nils,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento ritardato. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante del Wild Pharao Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti fornire maggiori informazioni sui motivi per cui la richiesta di prelievo del giocatore è stata elaborata per più di 2 settimane?
Attendiamo un vostro riscontro!
Saluti,
Natalia
Vorrei chiedere al Casinò Wild Pharao di rispondere a questo reclamo. Estendo il timer di altri 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderò il reclamo come "irrisolto".
Caro Nils,
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Siamo molto dispiaciuti per il ritardo di questo prelievo. Inaugurerò questo problema e tornerò da te al più presto.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
Per favore, lascia che si intensifichi rapidamente. Vorrei finalmente avere i miei soldi sul mio conto dopo 3-4 settimane. Puoi scusarti, ma per favore paga anche più velocemente. Per favore, fammi sapere quando trasferirai i miei soldi. Grazie
Ciao WildPharao Support Team, grazie per la tua risposta! Spero che ci siano stati aggiornamenti positivi riguardo alla richiesta di ritiro del giocatore?
Ciao Nils! Dal momento che il casinò ha promesso di controllare il tuo problema, potremmo aspettarci che la tua richiesta venga finalmente elaborata. Comunque, speriamo per il meglio e manteniamo la pazienza. Imposterò il timer per 7 giorni per te, per favore fatemi sapere se ci saranno aggiornamenti.
Distinti saluti,
Natalia
Ciao Nils!
Ci sono stati aggiornamenti da parte tua? Puoi per favore condividere qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Sei stato in contatto con l'assistenza del casinò dall'ultimo messaggio?
Imposterò il timer per altri 7 giorni per te. Spero di sentire presto.
Saluti,
Natalia
Buona giornata,
Quindi il mio pagamento è stato elaborato ma non ancora sul mio account, ovviamente il supporto non può dirmi da quando è stato elaborato.
Ho dovuto chiedere via e-mail quando è stato elaborato, ma sfortunatamente non ho ancora ricevuto un'e-mail da loro.
Ciao Nils,
Grazie per la risposta. Questo è certamente un buon segno che è già stato elaborato. Spero che i tuoi fondi stiano davvero arrivando a te. Imposterò il timer per altri 10 giorni per te. Per favore, informami se ricevi il tuo prelievo o nel caso in cui i fondi non vengano ricevuti entro il periodo di tempo stabilito, proveremo a contattare il casinò.
Buona giornata!
Saluti,
Natalia
Buona giornata,
Volevo farti sapere che i miei soldi non hanno ancora raggiunto il mio conto e sono piuttosto sconvolto dal fatto che ci stia impiegando così tanto tempo. Potresti per favore scrivere la lettera di presentazione del casinò e risolverlo per me. Grazie molto
Gentile Nils, grazie per la risposta, proverò a contattare nuovamente il casinò.
Caro team di WildPharao, ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio? Potresti per favore inoltrare nuovamente il problema al tuo dipartimento finanziario?
Saluti,
Natalia
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Nils,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al tuo problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poter essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto diminuirà la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza negativa nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Saluti,
Natalia
La denuncia è stata riaperta su richiesta del giocatore.
Caro team di Wild Pharao, vorrei gentilmente chiederti di partecipare alla risoluzione del reclamo. Puoi per favore controllare di nuovo il problema del giocatore con il tuo dipartimento finanziario?
Distinti saluti,
Natalia
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Nils,
Come puoi vedere, Wild Pharao continua a ignorare i nostri tentativi di contattarli, quindi mi dispiace molto dirtelo di nuovo, ma sono costretto a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto" poiché non possiamo fare nulla per il tuo caso senza il casinò cooperazione. Mi scuso per non poterla aiutare con questo caso.
Spero che in futuro non incontrerai problemi simili con nessun casinò online, ma non esitare a contattarci in caso di problemi e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Saluti,
Natalia
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