Der Spieler aus Deutschland wartet seit April 2022 auf seine Auszahlung. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Schönen guten Tag,
Warte bereits seit dem 24.04.22 - 22:36Uhr auf meine Auszahlung in höhe von 780€. Leider hat sich bis heute nichts getan. Habe WildPaharao bereits versucht per Mail zu Kontaktieren sowie über den DC leider keine Reaktion.
Zudem warte ich auf eine zweite Auszahlung vom 02.05.22 - 17:48Uhr in höhe von 95€
Hoffe hier kann mir geholfen werden.
Mit freundlichen Gruß
Timo aka Smokezilla89
Liebe Smokezilla89,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es gab schon diverse Auszahlungen bisher auch keinerlei Probleme gehabt.
Bei diesen 2 Auszahlungen hingt es allerdings ein wenig. Daher habe ich gedacht ich versuche es mal über euch 🙂
Verifiziert sollte ich bereits sein.
Die Auszahlungen wurden über einen Bonus erspielt.
Danke für deine Antwort, Smokezilla89. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Wie viele Tage hat es ungefähr gedauert? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
Letzte Auszahlung war am 19.04 in Höhe von 328€ dieses war am 12.05 auf dem Bankkonto.
ich nutze immer die selbe Auszahlungsmethode in dem Casino 🙂
Vielen Dank Smokezilla89 für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Smokezilla89,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlungen verzögert haben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit werde ich den strittigen Betrag auf 875 € (die Summe beider Abhebungen) ändern.
Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Wild Pharao Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurden, und wie ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlungen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Da bin ich mal gespannt ob diese sich zu der Sache äußern 🙂
Hoffe ja immer noch auf eine schnelle Lösung/Bearbeitung der Sache nach so langer Wartezeit
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
bin gerade in den Chat um nochmals nach meiner Auszahlung zu fragen. Nachdem ich den letzten Punkt angesprochen hatte wurde der Chat direkt verlassen. Ein erneutes öffnen des Chats wurde direkt wieder beendet. Danach ist keiner mehr in den Chat zu mir gekommen
Liebe Smokezilla89,
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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