Il giocatore tedesco attende il ritiro dall'aprile 2022. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Bella buona giornata,
Sto aspettando dal 24/04/22 - 22:36 il mio pagamento di €780. Purtroppo fino ad ora non è successo nulla. Ho già provato a contattare WildPaharao via e-mail e sfortunatamente nessuna risposta tramite il DC.
Sto anche aspettando un secondo pagamento dal 02.05.22 - 17:48 per un importo di 95€
Spero di poter essere aiutato qui.
Con cordiali saluti
Timo alias Smokezilla89
Gentile Smokezilla89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ci sono già stati vari pagamenti finora e non ho avuto problemi.
Con questi 2 pagamenti, tuttavia, è rimasto un po' sospeso. Ecco perché ho pensato di provarlo su di te 🙂
Dovrei già essere verificato.
I pagamenti sono stati guadagnati tramite un bonus.
Grazie per la risposta, Smokezilla89. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine? All'incirca quanti giorni ci sono voluti? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
L'ultimo pagamento è stato il 19 aprile per un importo di € 328, questo è stato sul conto bancario il 12 maggio.
Uso sempre lo stesso metodo di pagamento nel casinò 🙂
Grazie mille Smokezilla89 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Smokezilla89,
Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi sono stati ritardati. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo modifico l'importo contestato a 875€ (somma di entrambi i prelievi).
Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Wild Pharao,
Potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora completamente elaborati e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione dei pagamenti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Sono curioso se commenteranno l'argomento 🙂
Spero ancora in una rapida soluzione/elaborazione della questione dopo così tanto tempo
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Sono solo in chat per chiedere di nuovo il mio pagamento. Dopo aver affrontato l'ultimo punto, la chat è stata abbandonata immediatamente. L'apertura di nuovo della chat è terminata immediatamente. Dopodiché, nessuno è venuto da me nella chat
Gentile Smokezilla89,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock