Der Spieler aus Deutschland hat im Mai eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Wir haben mehrere Versuche unternommen, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten, sodass wir den Fall nicht weiter lösen konnten und ihn als „ungelöst“ geschlossen haben.
Guten Tag,
Ich habe in dem Casino Wildpharao.com gespielt und 700€ nach der Umsetzung geschafft. Habe es dann zu Auszahlung frei gegeben,und wurde am 26.5.2022 als erledigt(Processd) durchgeführt. Habe aber bis heute,13.6.2022 kein Geld auf das Konto erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Dennisjankowsky,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
Danke das Sie dran arbeiten, sehr nett.
Ja,ich habe schon mal eine Auszahlung erhalten da habe ich mich auch hier beschwert, und dann bekam ich das Geld. KYC ist bei mir durch. Ich bin verifiziert. Und Ja klar habe ich mich an dem Chat genannt,und die haben mir eine Email Adresse gegeben, weil die sagten das sie mit Auszahlungen nichts zu tun haben. Ich habe die Email habe ich geschrieben,2 mal kommt nichts zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Danke für deine Antwort, Dennisjankowsky. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden haben? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Könnten Sie außerdem bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Hallo,ich habe die Auszahlungsmethode Bank Überweisung gewählt. Die ich auch beim erstmal mal gewählt habe,wo ich auch von innerhalb einer Woche das Geld (300€) bekommen habe. Nur diesmal nicht.
Ich habe Ihnen eine Email geschickt von meinen geschickten Mails,und einer Unterhaltung mit dem Chat.
Mit freundlichen Grüßen
Dennis J***
Vielen Dank dennisjankowsky für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dennisjankowsky,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich einer solchen Verzögerung voll und ganz. Um Ihnen dabei zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte einen Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung des Falls zu beteiligen. Können Sie bitte weitere Informationen teilen? Gibt es Gründe für eine Verzögerung der Auszahlung um mehr als drei Wochen? Können Sie bestätigen, dass die Auszahlungsanfrage des Spielers bereits von Ihrer Seite bearbeitet wurde?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo,wenn Sie den Chat kontaktieren glaube ich nicht das Ihnen da einer eine Antwort drauf gibt. Die letzten Chat Verläufe zeigen dies. Man muss direkt den Lizenzgeber kontaktieren. Aber wie da die Email ist weiß ich nicht.
Ich möchte das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Dennisjankowsky,
Es tut mir leid, dies zu sagen, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich Ihres Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht weiterhilft, aber zumindest diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler werden in unserer Bewertung von Ihren Erfahrungen erfahren.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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